经本报介入卡内余额16200元全部退回

商报讯（记者 朱光函）“看到这家店门前贴着暂停营业的纸条，我觉得可能上当了，这张会员卡里还有16200元，可商家的座机和手机都联系不上，而此时离我办理这张卡还不到半个月时间。”不久前王先生向与本报85188518维权热线联动的12345市长热线投诉他在好运昇男士俊颜馆办卡遇到的事。“我希望能要回这笔钱。”他说。

王先生投诉的好运昇男士俊颜馆男士会所，位于恒祺商务中心底座，周一晚上记者来到这家男士会所了解情况。

周围商家称男士会所已歇业近一个月

周一下午4点，恒祺商务中心底座商铺的好运昇男士俊颜馆大门紧闭，玻璃窗上贴着一张打印着“设备维修暂停营业”的A4纸。

透过玻璃可见店内的陈设一如往常，桌椅板凳一应俱全，只有大门把手上的一层薄薄的灰尘说明这家店有些日子没有开张了。

在好运昇男士俊颜馆的不远处，一家拉面店的老板娘介绍，俊颜馆已经歇业快一个月了。“最后一次看到那家店里有人进出是三月底的事，那天晚上俊颜馆关门和往常一样，看不出异样，可这之后就再也没看到有人来开门了。”

事实上俊颜馆的歇业的确悄无声息。王先生介绍，自办卡当天在店内第一次消费后，他就一直没再去过，直到4月初他再次路过俊颜馆时发现大门紧闭。“在此期间俊颜馆没有通知我歇业一事，也没有通知我去退款，要不是我自己发现，可能现在还被蒙在鼓里。”

商家工作人员表示愿为消费者退款

根据王先生发来的消费凭证显示，收款的公司名为杭州豪美美容服务有限公司，注册时间为2018年。昨天上午，记者联系上一位自称姓李的女士，她表示自己是杭州豪美美容服务有限公司的工作人员，好运昇是公司旗下的品牌会所。“会所目前仅只是暂停营业，预计下个月月初就会重新开业。”她说，“因为会所只是暂停营业，所以就没有告知消费者，只在大门上贴了一张告示。”

对于王先生提出的退款要求，李女士表示她无法做主，并向记者提供了一个属地为洛阳的手机号码，记者拨通后对方表示，根本不知道有这家公司存在，自己此前也从未来过杭州。对此李女士表示可能是负责人更换了号码所致，她会与负责人联系，并尽快给出答复。

中午12点55分，一位自称是杭州豪美美容服务有限公司售后部负责人的男子致电记者表示，目前会所正在内部格局装修，所以无法开门营业，此前公司也让客服人员联系消费者告知此事，但不知为何王先生没有接到告知信息。“我今天就会和王先生取得联系，如果消费者的确需要退卡，会所将满足消费者的要求。”

对此王先生表示肯定，他说：“杭州豪美美容服务有限公司工作人员告诉我，将安排店长与我联系退款事宜。当天下午3点，王先生再次致电记者表示，16200元退款全部到账，感谢每日商报的维权。”

下午4点多，杭州豪美美容服务有限公司负责人致电记者表示，目前门店外已安排保安到岗负责解答，5月中旬装修结束后，门店将重新开业。

律师称俊颜馆涉嫌侵害消费者权益

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，根据该事件来看，属于预付式消费纠纷。根据相关规定，商家可能违反相关规定。首先商家不得为消费者办理单张金额超过5000元的会员卡。其次商家在没有通知消费者的情况下停止店面经营，并未告知消费者去向，这涉嫌侵害消费者知情权的嫌疑。

此外夏瑾言提醒消费者，在选择预付式消费时要理性，不要轻信商家的话，在充值会员卡或储值卡时金额不可过多。在选择服务商时也要选择品牌较大、口碑较好的。她说：“消费者在惦记优惠的同时，一些不正规的门店惦记的却是消费者的会费。”