杭州的郑女士打进小强热线，说自己前段时间做了鼻综合手术，可手术效果很不理想，用他的话来说，她的鼻子变成了S型。

郑女士：鼻头朝这边歪了，鼻梁靠这边了，看起来就是S型了。

目前来看，郑女士的鼻梁看上去有点靠右，而鼻尖又偏左，整体不在一条直线上。她说，这个手术是2017年9月份，在杭州格莱美整形医院做的，本来的目的是想矫正鼻子。

郑女士：我鼻子受过伤，就有点歪嘛，我想给它掰正一点，女孩子都爱漂亮嘛，他当时跟我说是可以的，可结果做完还是歪的。

郑女士术前的照片，鼻子往右歪得很明显，从术后的照片看，鼻子倒是挺了不少，但还是歪的。

郑女士：小姐妹越说越那个，就说我的鼻子歪得不行了，我现在看起来也是这样，都不敢拍照了，就只有用美颜自己对着拍，如果你给我拍，鼻子拍起来就完全是歪的。

郑女士说，当时自己花了4万块做了这个手术，事后证明完全没有效果，他希望可以把这笔钱给退回来。随后我们陪同郑女士一起来到了杭州格莱美整形医院。

杭州格莱美整形医院大厅经理 吴先生：鼻子是受过伤，出过车祸的，鼻子是又塌，而且是个坨鼻，我们尽量达到百分之九十的改善。

记者：但是跟她来的初衷还是不太一样，她是想要百分之百的彻底矫正。

郑女士：对，如果还是歪的，我也不会选择去做，我宁愿让它继续歪了对不对。

记者：一个顾客来这边消费，你说我给你百分之九十的服务，她还会来吗？

吴经理：我知道，我们尽量达到顾客百分之百的满意度嘛。

记者：那您觉得现在这个手术是成功的吗？

吴经理：我觉得这个手术跟她术前比，算是成功的。

院方表示，郑女士的鼻子跟术前相比，已经有了很大的改善，如果她还是不满意，他们愿意免费再做修复，并进行相应的赔偿。

郑女士：术前我肯定是丑的，这点我是承认的，但是术后还是歪的，这点是最重要的。

吴先生：因为我们开医院，不想跟顾客对立，所以顾客免费做修复以外，我们医院还确保退她车旅费，医院给她报销，因为毕竟也是给顾客带来二次伤害。

对于医院的这个方案，郑女士并不满意，他已经对医院彻底失去了信任，只想把手术费给退回来。

郑女士：这一次的话，我也不想再修复了，鼻子假体拆出来，最起码退我三万。

记者：这个你可以跟领导申请吗？

吴经理：可以。

记者：什么时候可以给她答复呢？

吴经理：明天。

对于郑女士退费的要求，吴经理表示，会向领导反馈，明天便会给出答复，对此郑女士表示愿意再等等，我们也会继续关注。