玩家事后欲求恢复 商家说法一变再变

商报讯（记者 朱光函）“整个‘五一’节都没有过好，一直在与杭州游卡网络技术有限公司（以下简称游卡）的客服人员沟通，帮我恢复价值10万余元的游戏装备，但直到现在都没有结果。”5月5日刘先生向与本报维权热线85188518联动的12345反映。

刘先生介绍，4月底他准备弃玩《三国杀名将传》这款游戏，并将游戏里的装备都删除了，事后他有些后悔，想通过客服恢复这些装备，但对方称，想恢复装备就要继续充值，这让刘先生无法接受。

游戏账号是否属于个人财产？虚拟游戏道具所有权到底属于谁？对此记者展开了调查。

玩家一怒之下删除了10万余元的装备

想恢复被告知要再消费5000元

“之所以删除装备，是因为我觉得游戏的充值活动不公平。”刘先生说，“4月29日，游卡公司推出充值送的优惠，我发现自己使用的IOS系统充值比例是1元人民币对应1个游戏币，但安卓系统可享受5.7折的优惠，问题在于这次活动中，IOS系统和安卓系统的玩家可以跨服互动，当天夜里10点，我一气之下就删除了装备。”

5月5日下午，刘先生通过微信展示了他与客服人员的聊天记录，在记录中，客服工作人员发送了这样一条信息：如果您同意一日内充值金额达到5000元，我们可以帮您提交申请恢复处理。

“我游戏中的其他朋友都可以免费恢复装备，为什么却要我再付5000元，对于这一条件我无法接受。”刘先生说，“在此之后，我一再要求游卡方面为我恢复装备，可都没能得到明确的答复。”

游卡方面称客服人员为非正式工

无法为消费者恢复装备

昨天记者以咨询的方式联系了游卡的电话客服，对方表示恢复《三国杀名将传》的装备是免费的，那么为什么刘先生想恢复装备却被客服人员索要5000元呢？

随后记者接到游卡公司的工作人员吴先生的电话，他解释称之所以要求刘先生支付5000元才能恢复装备，是因为当时客服人员接到的恢复装备的账号信息与刘先生的账号不吻合。“我们担心是游戏工作室所为，所以提出5000元才能恢复账号的说法。”

吴先生补充道，该客服工作人员不是公司的正式员工，对公司的规定有误解；而另一位客服工作人员表述的免费恢复的说法也不准确。“电话客服人员接到《三国杀名将传》的投诉很少，所以对政策不太了解。”

吴先生补充道，事发后客服部门也咨询了技术部门，得到的答复是无法为玩家恢复装备。“根据公司的规定，可以为玩家恢复一件装备，目前我们只能为玩家恢复一件装备。刘先生所说的有其他玩家免费恢复装备的说法，我们并未发现。”他说。

游戏账户属于个人财产

应当受到保护

游戏账户和账户内的道具、装备到底是不是个人财产？为此记者联系了浙江大学光华法学院张谷教授，他认为游戏账号就像是公民在银行里办理的银行卡号，具有个人属性，属于个人财产，而游戏账号里的装备、道具也同样具有个人属性。

“从民法通则的角度来看，虚拟财产虽然不具有物象，但也具有一定的价值，但这一价值是由游戏公司赋予的，公司可以通过数据调整来设定游戏装备的稀缺度，所以其不具有恒定的价值。玩家在游戏中充值10万多元并不意味着这个账号就价值10万元。但正因为如此，假设一家提供虚拟财产的公司停止运营或破产了，消费者可以向该公司提出索赔请求。”

张谷补充道，除此之外虚拟账户代表的是合同关系，这就赋予其具有转让、赠与的功能，所以如果没有特殊规定，这些财产也具有继承和被继承的法律效应。

“从法律角度来看，如果玩家的装备丢失是因为盗号或服务器故障、数据差错等原因导致的，游戏公司应当恢复装备、账号等信息，如果装备账号的丢失是个人行为，则应当由行为人个人承担。”张谷说。

游戏装备的界定各家游戏公司并不一致

消费者使用时要看清用户服务协议

记者在调查中发现，对于游戏账号和账号内所包含的道具，各款游戏的定义并不相同。以时下当红的《王者荣耀》为例，这款游戏在服务协议中定义，玩家对于道具、装备只拥有适应权，而不具有所有权，所以腾讯公司可以就玩家的不合规行为对账号、道具做出处罚。而腾讯公司也同样具有对游戏道具、设备做出调整的决定，且玩家一旦认可服务协议，便不得对设备的改动提出异议。

而在游卡公司开发的《三国杀名将传》的服务条款中，并未明确游戏道具和装备的所有权。对此浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，根据服务条款的内容来看，账号使用者应当与注册账户实名认证的人一致，因此维权时最好是由游戏账号实名认证的人来主张权利。同时协议里约定了不得对虚拟货币和道具进行交易，否则运营商有权终止服务。

“不过在该案例的协议中提到，关于运营商可随时无责终止部分或全部网络服务的条款，我认为这条属于无效条款。”夏瑾言说。

夏瑾言还强调，消费者在玩游戏时也要理性消费，不要因为一时的冲动投入过多精力和金钱。