免费到期无提示 取消就得先赔钱

城报

购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。然而，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费，想要取消却困难重重，不归还设备还要赔偿。

记者调查发现，不少用户正为免费宽带头疼。

——承诺自动取消，到期直接扣费。湖北用户叶女士说，办理免费宽带时工作人员明确表示，到期后会提示用户，而实际上却没有任何提示就直接扣费，询问工作人员，工作人员只以一句“可能是疏忽了”轻巧带过。

——只说福利不谈限制，取消需交撤机费。河南用户关先生表示，他办理免费宽带时没有签订任何协议，想要取消却被告知宽带使用不足两年，需要缴纳150元撤机费，而如果宽带不取消的话手机套餐两年内也不能降档。

——权益造福他人，费用全归自己。山东用户齐女士表示，她手机套餐中包含了免费宽带权益，起初由于不需要就未安装，直到打算安装时才发现，免费宽带权益已被他人使用许久。打电话去问客服，客服并未给出合理解释。

目前，国内固网宽带及移动用户数增长空间日渐收窄。赛立信通信研究部研究员钟翠霞分析，在这一背景下，运营商大力通过免费宽带抢占市场份额，手机套餐赠送免费宽带成为市场上主打的通信套餐类型。

“对运营商来说，免费宽带要求移动套餐在某一档次上才可办理，可以提升用户价值，还可以防止用户‘携号转网’。”钟翠霞说。但扣费突如其来、取消麻烦重重，免费宽带用起来提心吊胆的问题也不容忽视。

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江表示，部分运营商打着免费体验或优惠套餐的旗号，到期后没有提示自动扣费；有的以免费体验强制开通收费项目，这些都明显侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。据新华社