网络问诊不能是一锤子买卖

工人日报 秋实

近日有媒体报道，用户花费450元通过网络问诊平台向儿科医生咨询，得到的回复却是“最好带孩子来看一下专科门诊”，这样的回复让用户觉得“质次价高”。记者搜索发现，类似的投诉可以找到不少，主要集中在“互联网问诊医生的回复慢、回复内容对治疗没有帮助”几个方面。

近年来，随着互联网诊疗的快速发展，一批网络问诊平台应运而生,这个领域也成为消费投诉的“重灾区”，据某网络问诊平台的统计数据显示，该平台线上申请退款的患者当中，有75%最终得到了退款。可见网络问诊平台也难以认可线上问诊的服务质量。

网络问诊让患者难以满意，有其客观原因。比如，网络问诊没有现实诊疗直观，医生不容易收集到患者的信息，更无法随时通过检查来获取患者的健康状况数据。此外，对于网上诊疗，目前规定只能咨询，且只能针对复诊。再加上网售处方药解禁，倘若没有患者身边的实体医疗机构或药店提供帮助，线上诊疗很难做到对症下药，只能开展“话疗”，对病情稍微复杂的患者，只能建议其到医院就诊。

但网络问诊有局限，并不意味着“质次价高”就合理。既然收费高昂，就不能仅用三两句话将患者打发了事，而是要突破局限，为患者提供与收费相符的服务。假如医生有较强的服务意识，也是完全可以提高网络问诊服务质量的。在现实生活当中，医生为家人或朋友提供的一些建议，其价值就非常可观，即便最终结果仍是建议患者到医院诊疗，也可让他们少走许多弯路，对于患者的帮助也是很大的。

现实诊疗中的每一项医疗活动，都有对应的质量标准，医疗系统会定期对医疗质量展开评估，医保部门与患者也会对医疗质量进行监督，若未能达标，医生会因此承受相应的压力。当前网络问诊并没有建立起这样的质量标准，给医生留下了敷衍的空间，因而出台网络问诊质量标准很有必要。

网络问诊不能成为一锤子买卖，一次网络问题收费数百元可以理解和接受，但前提是，服务必须质有所值，诊后更需给予患者一段时间的关注，这不仅是患者所期望的模式，而且有利于网络问诊的长远、健康发展。