市消保委评测结果显示总体不错

商报讯 （通讯员 姜晓霞 记者 汪晓筠 实习生 周淑君） 只需通过手机APP选购自己要购买的蔬果生鲜，商家就会在半日内将货品送到你手上——这种新型的买菜方式最近收到了不少消费者的青睐。

最近，杭州市消保委选取部分在杭州城区能提供1小时送达服务，且有自己仓储货源的买菜类APP进行消费评测。昨天下午，市市场监管局、市消保委联合约谈了盒马鲜生，联华鲸选，明康汇，倪的菜，吾米，菜划算等7家杭州本地平台，并对外发布了此前评测的结果。

据介绍此次被选中的评测对象分别为“盒马”、“联华鲸选”、“京东到家”、“美团”、“多点”和“每日优鲜”等。其中，“美团”和“京东到家”因其下设供货商又有若干家店铺，下单时采用的是指定直采的方式，因此选取了“美团-‘优品生鲜’”和“京东到家-‘生鲜极速达’”两家作为这两家平台的购买评测对象。

送货及时性、商品重量等相对较好

据市消保委工作人员介绍，此次评测，市消保委以普通消费者身份在7家APP平台于同一时间、同一地点进行下单，分别就到货及时性、商品重量、商品价格、外观评测、农药残留情况以及售后服务是否到位等方面进行评测。

为了解商品是否“短斤少两”，市消保委工作人员将到货后的蔬果商品进行去外包装的称重测量。称重用秤为杭州市质量技术监督检测院认证的电子计重秤，测量中果蔬类商品每个样品分别购买了两份，取样品净重的平均值。

测评结果显示，果蔬类“短斤少两”的情况较少，商品的净重基本都在商家承诺的范围内，其中“多点”和“京东到家”购买的荔枝净重分量稍微不足。另外，市消保委在5家APP购买到了活虾和桂鱼，其中4家的活虾都有短斤少两的现象，生鲜类短斤少两的情况较明显。评测过程中其中“美团”少21克，“京东到家”少19.5克，这两家平台的货品模式均为指定直采，即“美团-优品生鲜”和“京东到家-生鲜极速送”。菜市场为其主要供应商。部分商家在购买页面有“按实际称重退差价”的承诺。

而在送货及时性方面，这几家平台都能在承诺时限内送达，且比承诺时间提前10分钟左右。其中，这些平台承诺到货时长基本都在1小时以内，送货时长最短的为美团平台，为35分钟，最长的为多点APP，时间为84分钟。

部分APP中购买的生鲜检测出农残

平台售后仍有部分问题

在APP上购买的果蔬生鲜的情况如何？此次评测杭州市消保委邀请了杭州市食品药品检验研究院快检中心，在现场对评测中购买的果蔬生鲜通过食品快速检测的方法检测农残情况。检测结果显示，所购果蔬类商品都未检出农残。但在“美团”等两家平台所购买的桂鱼均被检测出孔雀石绿成分。

此外，售后问题仍然备受消费者关注。此次评测中，7位消费者以自己购买到的生菜（花菜）不够新鲜为理由进行投诉，测试各平台售后处理情况。根据实际操作来看，各商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈普遍较及时。

在投诉处理上，大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。部分平台存在承诺退款但是以退还平台优惠券的形式进行补偿；另外，有些平台投诉后处理反馈不够给力，如“多点”，消费者提出投诉意见，商家开始称“会通知供货方调换货品”，后又要求上传商品图片，一直到评测活动结束当天，商家仍未给予解决。

对于发现的这些问题，市消保委要求评测存在问题的平台一周内书面反馈自查报告。市市场监管局工作人员表示，必须走规范化发展道路，必须高度重视存在的入市把关不严、主体责任不到位、配送冷链条件不足等问题，切实做到“五个责任，五个确保”，做好自查自纠，保证合法合规，诚信经营。参加约谈的7家平台负责人表示会严守责任，严格把关，努力让杭城百姓吃得放心。