中国消费者报南昌讯（记者 朱海）尚在“三包”期内的汽车发生自燃后，消费者为索赔奔走了将近两年。近日，江西省上饶市万年县消费者协会调解了这起投诉，帮助消费者挽回经济损失5.8万元。

2016年5月份，消费者匡女士以按揭的方式，在万年县梓埠镇某车行购买了一辆上海某汽车厂生产的轿车，总价款为5.8万元。2017年5月21日上午10时许，匡女士驾车行驶至万年县万和家园小区附近时，隐约闻到一股烧焦的味道，停车查看后，发现前车引擎盖上冒起了浓烟，不一会儿功夫就冒出了大火。匡女士立即打电话报警。消防部门赶到事故现场，火势才被控制，此时汽车已被烧得面目全非。消防部门认定为汽车自燃，并出具了相关认定书。

匡女士向汽车厂商反映情况。汽车厂商工作人员到事发地调查核实情况，了解到匡女士向保险公司购买了自燃险后，建议她找保险公司理赔，一旦保险公司理赔了，厂商就不再理赔了。如果匡女士坚持单独要求汽车厂商赔偿，只能折旧赔一辆同款、市面上买不到、没有“三包”的汽车。匡女士不同意。两年来，匡女士不停地向汽车厂商反映情况，始终得不到回应。今年3月15日，匡女士向万年县消协投诉。

万年县消协调查核实消费者反映的事实后，与汽车厂商客户中心取得联系，希望厂家重视消费者的诉求。一周后，汽车厂商工作人员与匡女士取得联系，仅简单了解了一下情况，并没有拿出可行的处理方案。得知这一情况后，5月25日，万年县消协负责人陪同匡女士专程前往上海维权。最终，在上海市市场监管局和上海市消保委的大力支持下，汽车厂商与匡女士达成了一致，鉴于匡女士投保了自燃险，由保险公司赔偿3.8万元，不足部分，由汽车厂商赔偿2万元。