工人日报 张子谕

同品牌纸巾网店便宜一二十元？同款衣服电商售价仅为实体店一半？看似一样的电视，线上线下价格相差千元？又到一年“618”电商大促，新华社记者调查发现，网上搜到部分同品牌同款商品的价格虽然便宜不少，但收到货后却与实体店有差距。这些“电商专供”款虽然并非假货，但部分商品存在“低价劣质”、服务打折、维权无门等问题，消费者不仅很难获得真正的实惠，还常被电商搞得团团转。

电商的崛起悄无声息地改变了人们的生活方式。每到电商大促，“买买买”“买完就吃土”就成为不少网友的常态，有人打趣道“我们网购的初衷是为了省钱，但是钱去哪儿了呢？”钱可能被“电商专供”套路走了。

“电商专供”是指为电子商务量身打造、只供网店线上销售的商品。“电商专供”多在品牌的线上旗舰店销售，消费者基于对品牌商誉的信任，认为线上线下商品理所应当同款同质、同牌同质，同时价格上比实体店有优势。但现实中，有的“电商专供”商品成了“低价劣质”的代名词。比如报道中提到，通过不同渠道购买的某款电磁炉，商品外观、功能标示是一样的，但拆开以后发现，网购电磁炉存在部分功能被阉割、做工粗劣等问题。一些电商利用消费者对品牌的信任和省钱等心理，故意虚标、不标、混淆不同销售渠道的商品存在的功能、质量差别，事后又通过各种与己有利的免责条款逃避责任。

根据电子商务法、消费者权益保护法等相关法律，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

部分电商精心编织的“专供”谎言、低价骗局，不仅给消费者造成了财产上的损失，也加剧了网购买卖双方之间的不信任。信用体系是电商赖以生存的基本土壤，买卖双方的信任感一旦有了裂痕，势必会影响整个电商行业的生态。

业无信不兴，“电商专供” 低价劣质的现象必须被及时纠正。市场监管部门对电商市场的线上巡执法力度、监管水准与要求，要与线下市场管理保持一致，甚至应该高于后者。对电商平台出现的违法行为，可以利用大数据、AI技术进行更精确的管理。要把电商企业在网上的违法、失信行为纳入征信系统中，让失信企业真正有“痛感”。

电商平台要落实平台的主体责任，严格把控入驻商家资质审核、加强产品质量抽检。同时有必要建立黑名单制度，对消费者投诉较多、商家处理不力的问题，适时主动出手，驱逐无信商家、肃清网购环境。

而电商企业则须在提供服务的过程中将不同销售渠道商品的功能、属性、质量等差异明确告知消费者，充分尊重和保障消费者的知情权和选择权。

电商手里本有一把好牌，千万别打烂了。