中国消费者报福州讯（记者 张文章）7月3日，福建省莆田市市场监管局发布2019年上半年莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报情况综合分析报告。据统计，上半年，莆田市12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报18634件。其中受理投诉2431件，同比增加9.75%，占受理总量13.05%，办结2306件，办结率为94.86%，为消费者挽回经济损失473.1万元。

上半年，民生类投诉依旧占据莆田市消费投诉热点前列，排在前五位的分别为：服装鞋帽450件，家居用品184件，计算机及通讯产品117件，家用电器111件,烟酒食品60件。这五类共占投诉总量60.5％。

预付式消费问题日益严重。上半年共受理预付式消费投诉171件，占服务类投诉18.85%，其中美容美发类预付式消费投诉48件，文化娱乐体育类预付式消费投诉58件，销售类预付式消费投诉65件。

移动通信及网络接入服务消费投诉仍占比较大。上半年莆田市12315共受理移动通信类投诉301件，网络接入服务65件，这两类投诉共计366件，占服务类投诉40.35%。移动通信投诉问题主要集中在强制消费，未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或者变更套餐；另外是部分套餐资费不明确、告知不详实，个别销售人员为了促成交易甚至夸大宣传、片面宣传。网络接入服务投诉问题主要集中在：申请宽带未能及时安装、达不到事先承诺的网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐，造成消费者增加额外的费用等。