经本报介入双方已经协商一致 商报讯 （实习记者 祝芷媛） 给孩子们上早教课成为家长圈中的潮流，但最近，家住余杭区的一位杨女士却因此多了不少烦心事。“去年，我在位于杭州西田城中心的金宝贝购买了早教课。但今年暑假因准备前往美国，剩余课程无法完成，想和机构协商退款，却屡屡受阻。”杨女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉。 消费者：由于移民想退了之前报名的早教课 关于退款金额 商家前后多次说法不一致 杨女士：去年10月，我在杭州西田城中心金宝贝为孩子报名了一个早教班。花了13600元购买了72节课，商家还额外赠送了我10节课，一共是82节课，有效期到2020年9月2日。 后来我的孩子一直在那里上课，由于今年暑假我们要移民，还剩下61节课没有上完。我希望商家能将剩余课程的费用退还给我。 7月2日，我通过微信联系上了排课老师，对方表示要和负责人请示后才能给我答复。 7月4日，我在微信上收到了商家发来的退款金额图片，图片显示，赠送10节，课程消耗21节，花费3861.59元，剩余61节，价值金额为9378.31元。我不认可商家的退款金额，希望与他们的负责人直接沟通此事，但对方表示负责人出差了。 直到7月7日，我才接到了商家负责人的电话，对方表示只能退我8600元，我认为商家前后的说法不一致，希望他们能给我一个妥善的处理方案。 商家：学费中包含了礼品 需要扣除这部分费用 消费者表示不认可才耽误了退款流程 （7月10日，记者联系了金宝贝杭州西田城中心店长孙女士。） 孙女士：我是最近才来这边上班的新店长，关于杨女士的退款事宜老店长也和我交接过。老店长之前和杨女士沟通后，愿意为杨女士退款，但是当初的学费中包含了价值300元的礼品，所以这个金额也要在费用中扣除，沟通中杨女士不能接受扣除这300元。但是由于赠品已经使用，我们也希望杨女士能理解这个费用。 我们会与杨女士再协商，确认杨女士可以接受已使用课程费和注册费、礼品费扣除，其他费用退款，那就可以走财务流程，一般五天之内退款便会到账。 关于屡次协商未果，我要再次解释一下，由于老店长之前家里实在有事情，对这个事情就疏忽了，我最近才接手这个事，没来得及及时和家长沟通，所以才让家长退款过程中感觉不太好，对此我表示抱歉。 （记者将孙女士的说法反馈给消费者杨女士，她表示愿意和商家再次协商。截至发稿前，记者收到了杨女士的回复，她表示：“我和商家已经协商一致，感谢商报维权。”） 律师：商家应当退款 不建议消费者起诉 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在课程消费中，消费者没有使用的课程费用，商家应当按照课时比例退还。至于是否签订协议、合同包括口头协议和书面协议，只要双方达成了合意，口头协议也是有效的。 对于数额不大的纠纷，我一般不建议直接起诉。建议消费者遇到类似情况可以向市场监管部门投诉。 | 
