12个社区作为消费维权社区服务点 消费者扫码就可以直接线上投诉

商报讯 （通讯员 潘乐 卢骏一 记者 汪晓筠）“以前我作为消费者，去书店可能只会关心我自己想买的书之类的。现在成为了亲子消费维权志愿者小分队的队员之后，我可能更多的会去观察周围环境的中一些不足的地方，比如说书店声音太大、服务员服务不够好之类的。”在杭州市崇文实验学校就读的学生乐乐成为了本次市消保委组建的亲子消费维权志愿者小分队的一员。

昨天，杭州市消费者权益保护委员会在杭州市市场监督管理局的指导下，推出了全国首个契约节，倡导全社会守信遵诺，营造良好的消费环境。除了成立了亲子消费维权志愿者小分队，市消保委还推出了一系列助推放心消费的举措。

杭州12个社区作为消费维权社区服务点

消费者扫码就可以直接线上投诉

据介绍，市消保委在杭州主城区选取了上城区海月桥社区、上城区西牌楼社区、上城区岳王路社区、下城区仙林社区、江干区枸桔弄社区、江干区洁莲社区、江干区八堡家园社区、江干区庆春门社区、滨江区闻涛社区、滨江区温馨社区、余杭区南苑社区、余杭工农新村社区12家社区作为消费维权社区服务点。

首批社区的消费者只要在社区拿起手机一键投诉，市消保委将在7个工作日内进行答复。这样消费者不用亲自上门投诉，各种纠纷证据也可以通过照片在手机端通过微信“杭州315”进行提交。如果相关的材料比较庞杂，消费者可以转交给社区，由工作人员上门取件。下一步，市消保委会推进到全市百家社区，并在社区的热心人士里推荐选拔大众评审员。这些大众评审员将进入大众评审库，消费者遇到重大疑难消费纠纷的调处时，将会随机在库里选择3-5-7名大众评审通过网络或者亲自到会的方式对案件进行评审，推进我市的社会治理进程，让老百姓的纠纷由老百姓自己来调处和解决。

市消保委秘书长陈杭介绍：“这次是试点12个，后续我们的社区覆盖范围还将继续扩大。消费者只需要扫扫社区门口的二维码就能够提交。一些案卷或者证据比较多的，我们会派人上门去取，这是为消费者提供便利、省时省力的举措。”

各界联合发起 形成维权合力

据市消保委秘书长陈杭介绍，本届契约节得到了各个行业代表企业的联合发起。在“银泰百货推行60天无理由退换货、消费预赔跨店退换等9条承诺；美团榛果民宿推行‘千万保障、赔付先行’的政策，免费给消费者提供保额50万元的住宿意外险；闪修侠承诺采用全程录像杜绝隐患、透明报价先修后付，多重品控180天质保；吉利汽车给到所有车主来店免费添加雨刮水、防冻液；静博士承诺产品服务保时保质保量，假一赔十；外婆家推出了所有门店全程阳光，明厨亮灶的举措；华数实行投诉日结，业务最多跑一次，先消费后结算的举措等。”陈杭说，“7月15日，也是契约节的谐音。消费过程中，消费者和商家核心的矛盾的结点其实就是契约。虚假宣传、假冒伪劣就是违约的一种形式。我们要从根本上把消费环境提升起来，倡导诚信经营，更多的商家将一起加入，社会各界将一起参与，共同守护城市消费的诚信底线，共同营造城市的消费文明环境。”

下一步市消保委将对十大消费服务领域加强监督，对于诚信企业和失信企业进行红黑榜公示，让好企业更长足发展服务消费者，让失信企业寸步难行。