钱江晚报讯（记者 陈婕）“前段时间接到过一个电话，是顺丰机器人客服打来的，询问是否同意放在快递柜，当时我没反对，没想到之后就直接入柜了。”家住城西的张小姐最近发现，一直打着送到家的顺丰似乎服务“缩水”了。

规定来了！今后，快递员不能在未经收件人同意的情况下：默认将快递放到智能快件箱。7月19日，国家邮政局官方网站对外发布《智能快件箱寄递服务管理办法》指出，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。该办法将自2019年10月1日起施行。

这一消息，有人表示欢喜。张小姐告诉记者，面对顺丰服务的下降，自己有点失望。“如果想要送上门，需要在顺丰速运微信公号上进行改派，否则小哥会直接入柜。当然，大件或者是生鲜产品，小哥还是会电话联系，并且派送到家的。”张小姐表示。

现实生活中，这样的情况几乎每天都有，也有人表示很纠结。一位消费者告诉记者，一方面，站在消费者利益来讲，给了快递费，并且填了收件地址，快递员有义务送到指定地点。另一方面，鉴于自己不是时时刻刻都在家，老是接电话很麻烦，送上门也涉及隐私问题，所以放在快递柜是最佳选择。

有快递公司负责人告诉钱江晚报记者，目前的做法是，末端投递快递员可能会根据区域客户收件习惯，或者区域对于末端投递有一定的规范要求将包裹投到快递柜中，如果未经客户同意将包裹放在快递柜且出现了相关的问题，快递公司会根据相关规定进行考核和处理。

当然也有人心疼快递小哥，觉得这样给原本工作量就满负荷的小哥，额外又增加了工作量。

最新数量统计，全国每天产生快递量1.5亿个，这个数字到了明年或增至2亿个，可以想象的是，小哥给每个消费者逐一拨打电话沟通，尤其消费者没有及时接电话，需要额外消耗大量时间。

值得注意的是，该办法同时指出，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。也就是说，如果不及时取件，有可能就要被快递柜收保管费了。