中国消费者报深圳讯(记者 黄劼)近日，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下，对深圳市13家宠物医院进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示，被调查的深圳市13家宠物医院NPS口碑净推荐值平均为18.94。前三名为联合宠物医院37.93、一心宠物医院34.00、芭比堂动物医院25.00。

NPS口碑净推荐值(Net Promoter Score)是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1191个有效样本。分别从医院资质、人员配备、医疗设备、服务价格、医疗专业性、门店环境、医院知名度、服务态度、回访服务等9个维度进行考察。

本次NPS口碑调查对象为深圳市宠物市场相对活跃的13家宠物医院，分别为瑞派宠物医院、瑞鹏宠物医院、联合宠物医院、贝贝宠物医院、卡拉宠物医院、深圳好好宠物医院、艾帝斯宠物医院、一心宠物医院、芭比堂动物医院、迪爱丝宠物诊所、丽城宠物医院、灵康动物医院、泰宁宠物医院。

调研发现，“服务价格”是消费者推荐宠物医院的重要因素，其次是“服务态度”和“门店环境”。服务类型方面“宠物洗澡美容服务”更受消费者青睐与推荐。其中“宠物疾病治疗”更看重医疗专业性和医疗设备;“宠物洗澡美容服务”更看重服务态度和价格;“宠物寄养服务”更看重门店环境和服务态度;“宠物体检服务”更看重医疗资质和医疗设备。

在医院资质方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院(71.43%)、一心宠物医院(64.25%)、瑞鹏宠物医院(61.36%)。

在人员配备方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院(55.71%)、灵康动物医院(53.49%)、艾帝斯宠物医院(49.02%)。

在医疗设备方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院(55.71%)、卡拉宠物医院(52.38%)、瑞鹏宠物医院(52.27%)。

在服务价格方面，排名前三的宠物医院为：卡拉动物医院(69.05%)、迪爱丝宠物诊所(66.67%)、灵康动物医院(65.12%)。

在医疗专业性方面，排名前三的宠物医院为：芭比堂动物医院(68.09%)、艾帝斯宠物医院(62.75%)、迪爱丝宠物诊所(56.86%)。

在门店环境方面，排名前三的宠物医院为：迪爱丝宠物诊所(58.82%)、灵康动物医院(58.14%)、卡拉宠物医院(54.76%)。

在医院知名度方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院(62.86%)、芭比堂动物医院(61.70%)、贝贝宠物医院(54.35%)。

在服务态度方面，排名前三的宠物医院为：迪爱丝宠物诊所(68.63%)、瑞鹏宠物医院(68.18%)、丽城宠物医院(63.83%)。

在回访服务方面，排名前三的宠物医院为：卡拉宠物医院(23.81%)、丽城宠物医院(21.28%)、迪爱丝宠物诊所(17.65%)。