商报讯 （通讯员 张佳 王静 记者 汪晓筠 实习生 周佳丽） “您好，您在乘梯过程中已经出现了违规行为。”——随着西湖区市场监管局工作人员尝试在自动手扶梯上逆向行走，一侧的显示屏中就发出了提醒。日前，西湖区在三墩镇新时代家居广场试点公众聚集场所的自动扶梯上引入智慧监管装置，为商场请来“智能安全员”，实时监控自动扶梯运行情况，还能对儿童单独乘梯、乘梯人逆行、乘梯人身体探出扶梯以及扶梯逆转等进行监测并预警。

事情要从7月初的“走亲连心三服务”走访说起。“当时在商场扶梯上发生险象环生的一幕，一名5岁多的儿童独自一人在手扶扶梯运转过程中快速奔跑上行，行至一半重心不稳后想要离开扶梯，随后他开始危险地逆行，走动数次还是位于扶梯中部，上下不得。而整个过程中手扶扶梯下方的成年人因为低头看手机，完全没有注意到扶梯上的危险情况。”西湖区市场监管局工作人员说。

通过安装的智能探头及数据模型，“智能安全员”能分析乘客的行为，一旦判断为儿童单独乘梯、乘梯人逆行、乘梯人身体探出扶梯等行为，扶梯旁扬声器会发出“儿童单独进梯”、“乘梯人逆行”等播报，来提醒儿童家长、管理人员照顾好儿童，并通知商场监控中心及时处置警情。

事实上，这不是西湖区第一次将智慧化AI引入电梯监管，去年，西湖区政府对全区“三类住宅小区”电梯和15年以上的老旧电梯进行了智慧化改造，通过加装智慧监管装置构建了西湖区电梯安全智慧监管平台。经过6个月的试运行，截至6月30日，该平台通过了全面验收，目前在线运行149个小区的2103台电梯。上半年，困人报警1051起，平均救援时长7.39分钟，停梯率从1月的0.52%下降到6月的0.33%，遮挡门次数下降20%，电瓶车入梯次数下降16.5%。

此次智慧扶梯推广体验活动是西湖区电梯安全监管与智慧监管的深度融合，是提升故障高发电梯、人员聚集场所电梯安全监管手段的有效尝试，下一步，西湖区将积极探索智慧装置在老旧电梯、公众聚集场所的电梯以及电梯综合保险等领域的深度应用，提升西湖区电梯监管的整体能力和水平。