中国消费者报福州讯（记者张文章）7月底，福建省漳州市市场监管局发布今年上半年12315信息系统数据统计分析报告。据统计，上半年，漳州全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉、举报共15441件。其中咨询14824件，受理投诉442件，调解成功率为94.39%，为消费者挽回经济损失41.91万元。全国12315互联网平台上，漳州市共受理投诉举报2442件，其中投诉1655件、举报787件。

上半年，漳州全市12315共受理投诉442件，比去年同期下降40.51%。其中互联网服务投诉54件，同比下降45%。反映的主要问题有：宽带信号不稳定或故障报修未能及时处理；办理宽带移机、销户等业务未能及时受理；身份证被擅自开通宽带或手机被绑定宽带并扣费；宽带未按资费标准收费或被擅自开通其他付费业务。

上半年全市12315共受理交通工具类投诉37件，同比下降48.61%。投诉种类涉及汽车、电动车、摩托车。反映的问题主要有：新车出现故障无法排除；无法如期交车、挂牌或办理贷款；交易不成要求退还订金；拖延或无理拒绝保修，保修、保养内容有争议；4S店不按承诺提供免费保养或赠送的服务。

服装鞋帽类投诉仍保持上升，上半年共受理40件，同比上升14.29%。反映的主要问题有：服装起球、拉丝，水洗后褪色、缩水，鞋子脱胶开裂等质量问题，商品购买后型号不符调换后不退还差价。

据悉，上半年，漳州市市场监管局已启动“五线整合”工作，并从今年7月4日起，漳州12331、12365热线设置正式转接至12315热线，12315热线正式对外提供涉及市场监管职能的咨询投诉举报。漳州市市场监管局要求各级市场监管部门要加大12315工作的保障力度，梳理工作机制，进一步强化业务融合和培训指导，确保12315执法能力不弱化、服务能力不削弱、系统功能不倒退、工作效能不降低、群众体验不变差。