中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）近日，广州市消委会发布2019年上半年消费投诉情况分析，上半年共接待消费者来访和咨询7436人次，受理消费投诉53938件，为消费者挽回经济损失2337万元。其中，涉及粤港澳大湾区消费咨询和投诉共84件，办结率100%，成功调解率为70.23%。

售后服务问题和质量问题，是引发广州市消费者投诉的主要原因。数据显示，近几年的投诉热点均集中在日用百货类、家用电子电器类、电信服务、互联网服务和生活社会服务等5个领域，共占投诉总量的65.38%。但是今年，互联网服务、社会生活服务、家用电子电器类商品的投诉量和占比率较去年都有较大幅度的下降。记者了解到，自2018年以来，广州市消委会与广州市机动车维修行业协会、广州市洗衣洗涤行业协会、广州老字号协会、广州市家庭装饰装修协会等14个行业协会深入开展消费共建活动，涉及相关企业14家。

据投诉分析显示，部分新兴消费领域在监管方面存在压力，新的产业业态和消费模式容易给消费者带来较高的消费风险。一是网络申请消费贷款的风险。网络平台贷款方式，合同在线上签署与确认，不会额外提供纸质合同，不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约，甚至还是在销售人员的“热心帮助”下就迷迷糊糊地完成贷款。一旦发生纠纷，难以固定证据和对商家追责，更有可能陷入个人征信受影响和财产受损失的困境。另外，网络订票服务，包括线上购买机票、电影票、景点和演唱会门票，存在使用规则明示不清，购票后无法使用或者被限制使用，优惠宣传不实，强制搭售产品，退票规则严苛等明显不合理的售后服务限制条件。

广州市消委会负责人表示，对于长期的消费痛点，仅靠消费维权这一“治标”的办法难以彻底解决，还需要相关行政主管部门及时介入，加强监管，严厉打击经营者的失信违法行为。对于消费新问题，相关部门要加快补齐管理规章和监管执法的短板，同时提高行业新业态的治理和维护消费者合法权益的能力。