商报讯 (通讯员 沈国金 记者 汪晓筠)近日,余杭市场监管局开发区所值班人员接到消费者举报投诉电话,称在余杭经济开发区某4S店发生汽车消费纠纷。工作人员第一时间赶到4S店,对投诉情况进行核实和处理。 5月18日,消费者在4S店购买了一辆新车,但在开回去的半路上突然熄火了。消费者立马将车开回4S店,要求退车;但4S店认为是小毛病,不符合退车条件。当晚余杭区市场监管局值班人员对双方进行调解,商定先对汽车进行检测,根据检测结果决定是否退车。 “随后,经4S店自行检测,认为该车子更换相关配件后,可以正常使用。消费者对此不满,坚持要求退车或换车。我们再次对双方进行调解,但未能达成和解。”余杭区市场监管局开发区所执法人员表示,“我们也提出了解决思路:一是对汽车司法鉴定,或由消保委出面请第三方汽车维权专家进行判定,视结果进行调解;二是走司法途径。最终,4S店考虑到品牌影响力等因素,同意继续协商解决。5月20日,双方经诚恳协商,4S店同意退车,退还消费者车款11万元和误工费2000元。消费者对这一结果表示满意。” |