“碎片化消费”服务不能打折扣

经济日报 付彪

如今，方便、快捷的“碎片化消费”已在人们的日常消费中占据一席之地。不少商家抓住机遇，让人们在打发“碎片化时间”时有事可做。比如，娃娃机、迷你KTV、VR体验游戏、自助式按摩椅等，正雨后春笋般出现在商场、影院里。

“碎片化消费”项目虽不是消费必需品，但符合消费者特别是年轻群体个性化、多元化的消费需求。一般说来，“碎片化消费”项目具有无人经营、设置灵活、方便快捷等特点，但同时也考验着商家的管理智慧与服务理念。对于商家来说，不能因为大多数“碎片化消费”人群只是在打发空闲时间时偶尔尝试这些消费项目，就可以在产品质量和服务品质上打折扣。“碎片化消费”项目同样需要注重产品和服务质量。

以机场、影院等公共场所投放的共享按摩椅为例，按摩椅是一种运动器械，它通过机械挤压、冲击、顶压来模仿人手按摩。但这并非适合所有人群，其在使用过程中需要注意什么，经营者应有明显的提示。同时，共享座椅的维护、卫生与安全问题也需要加以考量。另外，不少按摩椅没有设置暂停按钮，只要开启使用就无法停下来，如发生意外，使用者很难做出紧急处理，只能等待救援。这也影响了人们的消费体验。

总之，“碎片化消费”项目不能单纯地追求“吸睛”与“淘金”，却忽视了产品质量与服务品质，甚至沦为“一次性消费”。商家应提供更优质、专业、贴心的产品和服务，确保消费者快捷、方便与安全使用，如此才能真正抓住商机。