经调解 商家愿为消费者更换同款

商报讯（实习生 周佳丽 记者 汪晓筠）今年年初，消费者周女士在江干区庆春银泰一楼美地亚专柜购买了一颗F色钻戒，“当时的工作人员向我推荐这颗钻石，并跟我说它的做工完好，没有瑕疵。但是最近我突然发现这颗钻石上有一个小黑点，我就去当时买这颗钻戒的美地亚专柜，工作人员跟我讲店里没有类似的，让我加2000元，换一个比我原先那颗净度高一点的G色钻戒，我不认可。”周女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者 3万元买的钻石有瑕疵 商家却让我加钱换颗钻石

3万元买的钻石有瑕疵

商家却让我加钱换颗钻石

周女士：1月1日，我在江干区庆春银泰一楼美地亚专柜买了一颗F色的钻戒，花了34500元，当时店内的工作人员向我推荐这颗钻石，并表示了这颗钻石没有瑕疵。我对钻石也不是特别有研究，当时看着没什么问题就买了。

7月23日，我突然发现自己买的这颗钻戒上有一个小黑点。7月28日，我就到庆春银泰一楼美地亚专柜，希望他们能给我一个解决方案。当时的店员跟我说，现在店内没有跟我买的这款一样的色度和净度的钻石，随后对方给我的建议是，加2000元换一个G色的钻石，并表示虽然色度下降了，但是G色的这颗钻石会比我原来买的那颗净度高。我对于这种解决方案并不认可。

随后，我添加了美地亚专柜工作人员的微信，对方也一直在和我联系，但是始终没有给我一个满意的解决方案。此外，由于钻石的价值一直都在变动，我对于替换后的钻石的价值抱有怀疑态度。

商家 已找到合适的替换钻石

并与消费者达成共识

（随后，记者拨打了位于江干区庆春银泰一楼的美地亚专柜电话。）

美地亚专柜员工：周女士7月28日过来的时候，我们店里当时确实是没有与她那颗相同色度和净度的钻石，我们提出为她换一颗相对净度高一些的G色钻石，要加2000元，她不认可。之后我们一直在想处理办法，也一直通过微信与她沟通协商，店里一旦有与周女士那颗同款的钻石，我们会第一时间与她联系。

最近，我们拿到了一颗与周女士同型号的钻石，并愿意免费为她更换。8月3日，消费者周女士来店里看过这颗钻石，她表示对这颗钻石不满意。经过协商，最终我们答应为她免费更换那颗净度比她原有的那颗高一些，色度相对低一些的G色钻石。

（截至发稿，商家表示，目前钻石已在为周女士定制的过程中。）

律师 消费者可要求商家出具价值证明

建议大额消费签订书面合同

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：除了国家管制的特殊产品，商品定价肯定是由商家自主定价的。如果消费者担心商家更换的钻戒价值不如她原来的话，可以要求商家出具有效的价值证明。

商品有效的价值证明是指由消费者与商家都认可的、具备评估资质的第三方机构分别为两枚钻石进行价值评估，所出示的证明。

建议消费者进行大额消费的时候与商家签订书面的合同，约定清楚双方的权利义务以及违约责任，并保留好交易凭证，以便在出现纠纷的时候有依据。