商报讯（实习生 周佳丽 记者 汪晓筠）消费者柴先生在滨江区滨盛路1883号M-Plus理发店办理了会员卡，“我办理的是电子会员卡，充值后可享88折的优惠。最近，由于此前一直为我理发的发型师辞职了，我想要退还卡里剩余的198元，可商家告诉我，退卡前要返还此前所享折扣，我认为这不合理。”柴先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者 退卡还要返还之前所享的折扣 对此并不知情

柴先生：2017年，我在M-Plus理发店办理了一张会员卡，并充值1000元，之后在这家店里消费都可以享88折优惠。两年来，我一直都在这家店里消费，也一直由固定发型师为我理发，每次卡里余额不足的时候就会再充1000元。7月30日，我得知一直为我理发的发型师辞职了，我便想退了卡里剩余的198元。

随后，我便加了这家店老板的微信，并在微信上和老板提出退卡申请，但是老板却告诉我，退卡需返还之前在店内消费所享的所有折扣，并把店内摆放的会员须知拍照发给我。我认为这并不合理，之前也没有人跟我讲过有这个条例。

商家

是发型师没有告知消费者会员须知

消费者退款需返还此前享受的优惠

（随后，记者拨打了消费者提供的M-Plus理发店老板的电话。）

理发店老板：店内的会员须知是从2015年开业以来一直都有的。如果消费者说此前没有看到或听到有此条例，这是发型师的责任。消费者来我们店里办理相关的会员，发型师会把会员须知这几条都提前告知，如果没有，那只是发型师的问题。

对于我们店内的会员条例，我认为是没有问题的，我们只是要求退款时返还此前在我们店里所享受的优惠，并不是按余额的88%返还。

律师

消费者可向相关部门投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先，因为消费者和商家没有书面约定。这个事例的解决要遵循公平原则，商家鼓励消费者充值消费然后给予折扣优惠是一种营销模式，对于商家的好处包括刺激消费者消费、提前收款有利息收益等等。故商家要求消费者退款时退回全部折扣是不公平的。

出于公平考量，我建议，商家按照银行同期贷款利率支付给消费者充值期间的资金占用利息，然后消费者退还已经获得的折扣优惠，互相抵扣后的余额退还给消费者。

商家的会员须知里的格式条款的部分内容其实是违反《消法》的，所以违反法律规定的内容是无效的。若双方无法达成一致，消费者可以向相关部门进行举报、投诉，若仍不能解决问题的，可通过司法途径解决此事。

对于类似的消费纠纷，建议消费者进行预付卡消费时，与商家签订书面协议，提出消费要求，约定好双方的权利义务及违约责任，并保留消费凭证，以避免出现不必要的纠纷，或在出现纠纷时有解决问题的依据。