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充值的永琪美容美发下沙龙湖店关了门 告知可在分店或新店使用去了却都被拒绝
 
2019-08-15 08:22:53   杭州网

经调解 消费者可在转让的新店使用会员卡

商报讯(实习生 周佳丽 记者 汪晓筠)消费者刘先生于2018年在位于下沙经济技术开发区龙湖滟澜山14幢08商铺永琪美容美发下沙龙湖店办理了一张会员卡,充值2000元。“7月27日,我得知这家店关门了。我到永琪美容美发下沙龙湖店,门上贴的告示表明,我的会员卡还可以在其四季风情店或转让的新店里使用。等我试图去消费时,四季风情店直接表示不能使用,转让的新店让我充值才能用,我对此并不认可。”刘先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

去转让的新店与永琪其他分店使用

却均被拒绝

刘先生:2018年,我在下沙经济技术开发区龙湖滟澜山14幢08商铺永琪美容美发下沙龙湖店办理了一张会员卡,只要充值2000元便可以在该店使用36次护理套餐,我从办卡以来只使用过一次。7月27日,我收到永琪美容美发下沙四季风情店发来的短信,说龙湖店不再营业,但是我的会员卡仍可以在四季风情店继续使用。

第二天,我去到永琪美容美发下沙龙湖店发现,这家店已经转让给了轩宇美容美发店。当时这家店还没开门,店门口只张贴了一张告示,上面说我在这家店办理的会员卡可以在轩宇美容美发店里使用,随后,我走到不远处正在营业的轩宇美容美发,询问了店员,却被告知由于我充值的金额太少,需要再充2000元才可以在他们店里使用。我认为这不合理。

之后,我又到永琪美容美发下沙四季风情店,可这家店的店长告诉我,我的这张会员卡不能在他们的店里消费。我便向永琪美容美发的公司总部反映情况,总部的客服说3-5个工作日会联系我。直到8月8日,我也没有收到回复,我就再次致电,客服说已经处理好了,可以继续在永琪下沙四季风情店消费,但是下沙四季风情店方面表示,只能享受部分服务,我不能接受,希望退卡。

商家

消费者的是疗程卡不能用在其他门店

转让的新店表示消费者可以继续使用

(记者致电永琪连锁的下沙四季风情店和永琪总部)

永琪美容美发下沙四季风情店工作人员:消费者刘先生办理的是疗程卡,并非折扣卡。如果消费者持有的是折扣卡,来我们店里是可以使用的。但是疗程卡只能在办理门店使用,因为这其中包括了需要使用的产品,我们不能够免费提供产品。

永琪美容美发公司总部客服:疗程卡的折扣是由每个门店自己定的,不同的店铺优惠程度不同,所以其他门店不愿意接收也属正常的。同时,折扣卡与疗程卡在会员实体卡的外观上是有区别的,一般消费者在办理会员的时候,商家也会明确告知。如果消费者想要退卡,等我们这边最终商议好后,将会联系他。

(随后,记者将下沙四季风情店和总部客服的说法转达给消费者刘先生,刘先生表示并不知道疗程卡与折扣卡的区别。8月8日,记者在龙湖滟澜山15幢04商铺找到了这家名叫轩宇的美容美发连锁店。)

轩宇美容美发店店长:永琪美容美发下沙龙湖店已经被我们店收购,凡是之前在永琪下沙龙湖店办理会员的顾客,可以继续在我们店里享受会员权益。对于消费者所说的需要再充值2000元才可以继续使用的情况,我并不知情,如果消费者想继续使用这张会员卡,可以直接来店内找我。

(记者将轩宇店长的说法告知消费者刘先生。近日他表示已经与轩宇店确认在此继续使用会员卡。)

律师

消费者有权要求退还卡内全部余额

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:首先,由于商家停止经营导致消费者无法使用预付卡,属于商家违约。消费者有权要求商家退还预付卡内的全部余额,商家应当及时履行退款义务。

如果店铺只是变更了负责人,而经营主体未变更的,理发店仍需依约为消费者提供服务;如果经营主体已经变更,营业执照是受让理发店的商家重注册申领的,那么受让店铺的商家无须为前一家理发店的消费者提供服务。

 
来源:每日商报    作者:实习生 周佳丽 记者 汪晓筠    编辑:陈俊男    
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