中国之声 央广记者：常亚飞

原标题：乔家大院被摘牌整改后重新开张 记者实地探访，整改后有哪些变化？

据中国之声报道：前不久，文化和旅游部取消山西省祁县乔家大院旅游景区质量评级，也就是“5A级景区被摘牌”。自8月7日起，经过十天闭门整治后，17日上午8点，乔家大院重新开门迎客。痛定思痛，乔家大院5A级景区摘牌后，有哪些反思？立说立改，清理整顿后，乔家大院又有何变化？中国之声记者实地探访“摘牌”后首日迎客的乔家大院。

“摘牌”后首日迎客的乔家大院出现哪些新变化？

17日早上不到8点，门口售票处的广场上就聚集了不少游客，清洁工也早已就位，忙着洒水除尘，搬运石料，清理整改装修后留下的痕迹。

记者：“大哥，我们现在在干嘛？”

清洁工：“降尘，冲洗。”

云南昭通的李先生在山西已经五年了，这是他第二次来乔家大院。回想起三年前对乔家大院的印象，他说的很直接，不是很好。

“以前进来感觉整体来说没有那么整洁，卫生各方面，管理上来说还是稍微有点乱。具体点就是以前像卫生间它没有那么完善，不是说每个区域都具备有，有时候很慌很急的话要走很远的路程。今天进来感觉秩序各方面环境卫生，给我的感觉还挺不错的。”

来自欧洲立陶宛67岁的朱利叶斯先生也对乔家大院赞不绝口，比了一个大拇指：“我来欧洲的立陶宛，今年69岁了，我认为这里非常棒，非常有趣，能够看到中国从前天然的样子，景区的公共设施例如厕所，也十分方便。”

路人咨询工作人员：“珠算博物馆怎么走啊？”

“对不起，珠算博物馆现在撤了，没有了。”

“没有了？我看牌子上还有的，寻思跟着牌子去找呢，撤了啊？撤了那咱就不看了……”

说到卫生间，值得一提的是乔家大院在整改期间重新装修了“第三卫生间”，行动不便的游客可以在家人的帮助下如厕。讲解员赵女士告诉中国之声记者，她在负责提供咨询服务的同时也指导行动不便的游客使用“第三卫生间”： “在整改期间就更换设施，打扫一下，进一步的清洁了一下。第三卫生间就是需要人关照的一个卫生间。就是您带老人小孩出门不方便的时候。您可以跟他一块儿进去去关照他，使用这个卫生间，不分男女的卫生间。”

票价下调至115元，过度商业化问题得到解决

自从7月31日乔家大院景区被取消质量等级以来，山西省祁县针对国家文化和旅游部提出的6大方面问题，归纳分析出33条具体问题，在此基础上又展开自查自纠，从4方面又归纳出12个问题，通过10天的集中整治来依次解决。祁县文化和旅游局副局长郭风盛表示：“截至目前，33条问题中，已经有25个问题整改到位，12个问题里，已经有4个问题整改到位。针对提出的景区过度商业化问题，我们采取两条措施，第一就是全面取缔“四堂一园”内所有的商业业态。第二条就是取缔了景区出口原来过长、狭窄，游客舒适度很不高的一个购物市场，在全面取缔市场的基础上，我们对地面进行了硬化和绿化。”

除了过度商业化的问题之外，景区还下调了票价 ，从原来的成人138元，下调至成人115元。在景区的观赏性方面，优化景区布展，完善了14个展厅，新增展览面积961平方米，增加展品1000余件，目前还正在制定景区布展二次提升方案。山西省社科院历史所近代史室主任赵俊明认为，在景区的历史文化内容方面，应该与时俱进，增加与游客的互动，提倡浸入式的游览和体验。

“现在的旅游跟以前相比已经发生了变迁，90后、00后他们玩的方式方法都发生改变了，自我展现或者参与的要求更强烈了，咱们也得与时俱进，让游客能够参与进来，深度体验咱们的晋商历史文化。”

整改不应有完成时，景区要用服务和口碑重建游客信心

事实上，在近年来国家旅游管理部门对不达标景区的一系列处罚中，对5A景区直接摘牌早有先例。例如2015年10月，河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区；2016年8月，湖南省长沙市橘子洲景区5A级的星级认定也被撤销过。专注旅游管理的山西经济干部管理学院副教授袁丽华告诉中国之声记者，这种“船到码头，车到站”的心态要不得，乔家大院要以一切归零的心态从细节重新做起。

“景区申报成5A以后，不管哪个景区，它都有一种船到码头，车到站的一个感觉，就觉得哎呀我已经到达5A了，我已经到了一定的标杆了。但是我觉得这种思想实际上对我们这么一个活化的景区来讲是要不得的，一定要把这个坏事变成一个好事，我觉得起到一个鞭策的作用。”

祁县文化和旅游局副局长郭风盛称，下一步将继续加强对问题的整改力度和速度，在景区软硬件方面同时发力，为晋商文化的传播提供更好的平台。

“下一步我们一个就是提高服务人员的服务水平，比如说在导游的讲解词上，讲解词的丰富度上我们要提升，再一个就是加强景区的内部管理和运营水平，从整体上有一个大的提升。”

乔家大院被誉为“清代北方民居建筑史上的明珠”，2014年11月被评为5A级景区，今年7月发布公告摘牌。过去几年间，乔家大院门票翻了7倍、过度商业化、服务质量差、卫生管理不到位，让这颗明珠蒙灰。乔家大院的背后不论是政府还是企业，都应该明白，应该追求一时利益，还是长期效益。宰客一时欢，竭泽而渔而明年无鱼。

从官方的表态来看，十天的集中整改，一举改掉了过去数年间存在的大多数问题，力度不可谓不大。既然是长期积累的问题，就应该踏踏实实地整改，重塑一个符合5A标准的景区，才能有吸引游客源源不断地到来。整改不应该有完成时，持续地改进服务，把门票降到合理的价位，才能逐渐重建游客信心。乔家大院应该明白，5A只是一个称号，真正吸引游客的，是景区的服务和口碑。