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联想东南总经理变身“快递员”,为逐梦老客户送货
 
2019-08-26 10:33:06   杭州网

8月20日至28日,联想启动了以“谢谢你”为主题的“联想828超级购物节”,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带领联想中国的管理层,通过为老用户送货这个行动,身体力行传递“以客户为中心转型”决心和对客户“敬畏感恩,超越期望”的新创业文化。

谢谢你,美好源于感恩和分享

在杭州酷暑当头的下午时分,联想中国东南大区总经理袁树新正在公司内精心包装一份特殊的礼物,高性能主机拯救者刃7000Ⅱ型电脑主机。

本着“以客户为中心转型”决心和对客户“敬畏感恩,超越期望”的新创业文化,身体力行的贯彻这一思路。顶着烈日和高温,化身为快递员的袁树新,内心同样也是热情似火。尽快把这份特殊的礼物带到客户身边,快点把这份惊喜带到老用户的身边。

22日下午,正在聚精会神创作人物的漫画家胡少翔收到了一个特殊“快递员”的神秘礼物。他如何都没想到,自己在商城下单的心仪已久的电脑主机,居然会由袁树新亲自为他送来。

谢谢你,启迪梦想

在礼物送达胡少翔,许久的惊喜之后,袁树新与他聊起了曾经的人生经历。

2007年奥运火炬巡展来到杭州武林广场,中国第一次在家门口举办奥运会这是多么令人激动的盛况,“我无论如何都要亲眼去看看圣火传递的现场”胡少翔回忆说,“祥云火炬,电视新闻上见过,但真正亲眼看到才发现它的设计和材质感超级精美”。交谈过程中,我们依然可以看出,他的激动和震撼。

当然对于那时才初中的少年来说,并不知道祥云火炬是有联想设计创新的,聊到这个点上,胡少翔也比较尴尬,“早知道是联想设计的,联想就会成为我长大入职的第一个选项了”。

正如他自己所说,第一次见到了设计精美的祥云火炬,那时才刚刚开始学习美术的胡少翔,便被这个画面给吸引了。也正是这个开启了他尝试追梦的人生起点。

谢谢你,助力梦想

16岁为了自己的动漫的理想,辍学孤身一人来到杭州这个国际动漫之都,进行动漫学习。当时到杭州的时候,除了母亲的再三叮咛,伴随他的只有一台think笔记本,以前的朋友和家人都对他的决定不支持,但他觉得,人生没有回头路,要勇于坚持和奋斗,既然热爱动漫,就必须要“画出中国最热血的国漫”。

随后的几年,无论是学习和工作,他所有的青春和梦想都承载在这台Think笔记本上,每一帧,每一页,每一笔,都浇筑和灌溉了他的梦想。

2017年他被检查出患有肺部肿瘤,在病床上度过的艰难的一个月时间,伴随他的还是那台联想think笔记本。

联想Think笔记本作为他休闲娱乐的好朋友,工作奋斗的好搭档,他和动漫的不解之缘,就是和联想的不解之缘。今后,联想依然会和他一起并肩前行,助力圆梦,青春无悔。

刘军力推“以客户为中心的转型”Q1业绩逆势上涨

正值联想成立35周年之际,联想将这次购物节主题定为比较朴素的“谢谢你”,意在诚挚感谢多年来的联想客户。

刘军2017年提出了“日出东方”战略,今年年初进一步提出了“联想智慧中国”的战略愿景,围绕“联想智慧中国”,联想在中国要实现两个转型,“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。刘军曾表示,从前联想是以产品为导向,现在必须转向以客户为中心,以客户的需求来指挥业务的端到端的变革。

刘军在联想集团19/20财年第一财季业绩沟通会上对媒体再次强调以客户为中心转型的重要性,“我们的目标简单来讲就是要拼命拉近与客户的关系,特别是希望能够直接to C,同时改善服务。”

刘军带着联想中国的管理层作为联想产品的“快递员”,走进联想用户的家中,与用户讨论联想电脑的各种问题,这也是他向公司内部以及外界发出的强烈信号,以客户为中心必须落地实施。这次送货同行的就有联想中国华北大区总经理尹忠玉。

根据最新财报数据,联想无论是全球还是在中国,都连续占据PC市场份额第一,第一财季联想在中国的市场份额高达38.4%,同比上升0.3%,在中国整体PC市场下滑的大环境下逆势上涨,刘军认为,成绩的背后,是联想坚持以客户为中心的转型,推动业务模式的升级变革更贴近用户所取得的初步成效。

在上一个季度,联想整合了九个产品种类,协调了四大业务部门,把原先基于不同产品设计的18条客户热线,整合到400-990-8888一个号码下,极大的方便了客户记忆和拨打,刘军认为,“这样的改变,是联想推进以客户中心的转型的重要体现,也是联想在逆境中不断向上的重要原因”。

数据显示,消费已连续5年成为拉动中国经济增长的第一动力。随着增加居民收入、改善消费环境、提升产品质量等一系列政策措施加快推进,中国消费潜力将进一步释放。作为中国高科技企业代表之一,联想也致力于通过提供匠心产品和虚心服务来提升用户体验,释放消费潜力。

 
来源:    作者:    编辑:赖正河    
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