商报讯（实习记者 祝芷媛）今年2月20日消费者张先生在江干区东宁路天城路交叉口恒祺中心的永旭彩健康生活馆办理了一张会员卡。“我在这里前后共充值45000元，前段时间去消费的时候发现店铺停业，商家也联系不上。希望帮忙退回余额40000元左右。”张先生向与本报维权热线85188518联动的12345热线投诉此事。

消费者：

店铺公告内部整改，暂停营业

张先生：今年2月20日我在永旭彩健康生活馆充值了20000元办理了一张会员卡，当时并没有签合同。6月27日的时候商家称店内有优惠活动，让我再充值，我就再充值了25000元，这样在这家店我共充值了45000元。

7月初的时候我去店里消费发现店已经关门了，门口贴着一张A4纸，上面写道，“内部整改，暂停营业”，并留下了一个固定电话作为联系方式。我随即拨打了这个电话，却没有人接听。我前前后后拨打这个电话四五次，都没有人接听。

一个多月时间过后，我发现店铺还是没有开门，我就联系了之前添加了微信的客户经理，但对方只给出店铺还没有开门的回复，没有解释关门原因也没有给出解决方案。

几次消费后我的充值卡还有40000元左右的余额，我希望能够联系上商家，并把这些钱退还。

商家：

余额可以全额退款

（8月23日，记者根据消费者张先生提供的商家留下的联系方式致电对方，永旭彩健康生活馆值班保安叶先生接通了电话。）

健康生活馆值班保安叶先生：店铺这几天停业了，只有我在这边值班负责接电话。

如果消费者有退卡需求，可以直接把姓名、办卡时留的手机号码报给我，我会将信息报给负责退卡的工作人员，他们会负责办理退卡工作，一般三四个工作日就会把剩余款项退款到账。可以让张先生再联系我。

（记者将叶先生的回复告知张先生。8月25日张先生告诉记者已经与商家取得联系，商家表示3个工作日内会有工作人员和他沟通退款事宜。）