经调解双方已经达成协议

商报讯（实习记者 项凯）“太恐怖了，好好的玻璃无端地炸裂了！”提起2个月前的事情，徐女士还是心有余悸。这是发生在城郊一套别墅中的一起事件，徐女士一家不久前回到该处住所，却发现淋浴房的移门玻璃意外地炸了，碎渣飞溅一地。同时，原本答应上门无偿安装的工作人员在换人后却表示要收取一千左右的费用，而且原本答应三周内就承诺处理完毕的事情一再拖延，迟迟未能解决。于是，徐女士就向本报维权热线85188518投诉了此事。

消费者 商家原本答应无偿更换事故玻璃 

过了承诺时间却改口说要付费处理

家住下城区的徐女士在2011年年底在滨江区江南大道1088号大都会家居博览园购买了一套“科勒”的淋浴房卫浴。两个月前，徐女士回到了在富阳的别墅，惊讶地发现二楼客房的淋浴房的移门玻璃有一扇炸开了，碎渣溅了一地，满房间都是。徐女士连忙联系了商家，当时对方工作人员答应上门免费更换，并在三个星期内处理完成。

之后的三周内确实是有专人上门来测量尺寸，但是连续过了一个月还是无人来上门安装。于是徐女士再次联系到商家，此时对方却表示该套淋浴房卫浴已经超过了1年的质保期，如需更换需要先收取1200元的费用，即便经过协商打折后也需要1000元的费用，徐女士不同意该说法，认为商家的解释前后不一致，希望商家的有关领导出面解决并道歉，但是对方一直推托或拖延以致事情没有进展。

商家

查过相关记录均没有无偿更换的说法

表示涉及具体的收取费用可以再协商

商家表示在8月份的时候，确实派专人去消费者徐女士家里清理了玻璃碎片，量过尺寸后并告知消费者，此次炸裂属于淋浴房移门自爆，鉴于其连续使用了8年超过了质保期需要收费。

对于消费者提出的第一次联系到商家时工作人员答应免费更换移门玻璃的说法，商家先后核实了相关的录音记录和之前上门服务的工作人员的说法，均没有查到免费更换的说辞。商家认为在整个协调过程中，并没有对消费者产生不当或者过分、冒犯的言论，同时考虑到消费者徐女士是老客户，商家表示愿意协商，对1000元费用提供适当的优惠。

商家和消费者进一步沟通后达成协议

消费者对协商结果表示满意

随后记者将商家意见反馈给消费者，消费者徐女士提出在1000元的费用中双方各自承担50%，经记者调解，商家在通过内部沟通后表示同意此方案，最终双方就该事件达成了协议，消费者也对此结果表示满意。