中国消费者报报道（姜馨）9月7日，市场监管总局在北京马甸办公区开展 “公众开放日”活动。这是机构改革之后，市场监管总局作为新组建的部门，首次举办“公众开放日”。

上午8点多，阳光逐渐热烈起来，300余名市民群众和受邀的企业代表鱼贯而入，进入展厅。展览以“加强市场监管，优化营商环境”为主题，以宣传介绍当前重点业务工作为主线，向公众介绍机构重组之后，市场监管总局职能的转化。让消费者更多地了解和支持市场监管工作，进一步推进阳光、开放的服务型政府机关建设。

重点业务“大起底”

在重点业务工作展示区，分别以深入推进“放管服”改革、严守安全底线、维护公平竞争的市场秩序、维护消费者合法权益、提升产品和服务质量5个模块，详细介绍了推进企业注册便利化、整合五条热线打造12315统一投诉举报平台等便民措施，宣传了传销重点整治、网络市场监管等专项行动。同时，就人民群众关心的校园和网络订餐食品安全问题，展示了近期的工作成效。

在展板前仔细研读的田先生告诉记者，近期他总是看到和市场监管总局相关的新闻，比如缩短企业开办流程、五线合一等，“这些措施都便利了我们的生活，给普通市民的消费提供了保障。市场监管工作和我们的生活密切相关，所以在网上看到市场监管总局要举办开放日活动，我就赶紧报名，过来了解一些最新的政策动向。”

徐永飞在公司负责采购工作，此次参加开放日，他在认证认可相关资料前驻足。徐永飞说，由于公司子公司众多，他需要采购的物品五花八门，领域跨度极大，这次听说市场监管总局要举办“公众开放日”，便立刻前来查看有关认证认可方面的介绍。他表示，市场上的产品品牌众多，质量也是参差不齐，不借助认证认可作为采购工具的话，实在不知该如何挑选。

“小系统”大助力

活动现场还有演示环节，由工作人员实际操作企业开办全程网上办系统、企业信用信息公示系统和“明厨亮灶”智慧监管系统，向市民介绍如何做到开办企业最多跑一次、随时查看餐厅后厨等。

其中，“明厨亮灶”智慧监管系统的内容介绍吸引了众多市民围观。用户只需要打开“阳光食安”App，应用内的地图即显示用户所在位置附近可以监控到的社会餐饮、各类食堂和超市农贸市场，大到富丽堂皇的酒店、小到街边小店，只要是已经在该平台入驻的餐饮机构，点击进入即可随时观看后厨情况。据工作人员介绍，“明厨亮灶”智慧监管系统打破了传统的后厨监管盲区，让餐饮店供货商、资质证件等信息充分披露，老百姓的评价也直观可见，“有了这样的系统之后，消费者可选择放心店，放心消费，经营主体的社会责任得到更有效的落实，同时，还帮助监管部门实现社会化监管。”

“阳光食安”APP的负责人乌兰告诉记者，原本餐饮单位后厨入口往往张贴“厨房重地、闲人免进”的告示，厨房的门、窗不透明，从外边根本看不到厨房什么样、厨房里发生了什么。这让后厨成了一个“黑箱”。明厨亮灶便是打破了这个黑箱，将后厨向社会公众公开，社会公众可以直观地看到后厨从业人员的操作是否规范，卫生是否合格，形成对餐饮单位和从业人员的监督，同时也保障消费者的知情权。目前，该系统有全国约140万家餐饮机构入驻，覆盖70%的大中小学校及幼儿园食堂。

“面对面”解惑

活动设置了现场咨询环节，由工作人员为市民提供关于消费维权、食品安全、竞争执法、价格监管、规范直销等业务的咨询。

业务咨询桌前坐满了市民，关于食品安全的疑惑最多，大家在桌前自发排起了队。张会是一位新手妈妈，她想了解儿童食品的相关知识；高燕因为在网上看到一个耸人听闻的视频，想来求证视频内容是否属实。

一位老先生急匆匆冲进展厅，环顾一周后，径直走向了接受消费维权咨询的工作人员面前，向他倾诉自己在消费中被诈骗的经历。老先生情绪激动，工作人员耐心倾听，为其支招。这位工作人员是来自中国消费者协会投诉部的谢龙。谢龙告诉记者，在接待前来投诉的消费者时，经常会遇到这种情况，“耐心是在工作中磨练出来的”。他表示非常理解消费者被侵权时的心情，也会尽自己所能为他们提供帮助。

与其他咨询桌前的喧嚣相比，计量标准认证认可桌前略显冷清。来自认可检测司的工作人员郭栋告诉记者，普通市民对该领域了解不多，所以咨询的人比较少。但是，实际上，计量、检测、认证认可与人们的生活有密切联系。“就拿强制性产品认证来说，现在很少有产品需要做强制性产品认证，但是儿童座椅、空调、有机食品等涉及到消费者健康的产品，就需要通过强制性认证。大家对这方面了解不多，消费的时候就容易忽视。”他希望消费者能多加关注该领域，实现“高质量消费”。