重新改造的湖滨步行街开街在即，再按奈十多天，大家就可以开启买买买模式了！改造后除了湖滨银泰、解百等大型商场，这里还有253家路面商户，包括各类特色零售商店，是杭州名副其实的新业态集聚街区和潮流风向标。

不过花钱一时爽，退货就……你懂的。传统退货会受到不少限制，比如品牌导购员因提成收入等原因不配合不支持、或退货流程麻烦漫长，而且线上规定的7天无理由退货在线下也时常不同步。

为了打造步行街区域的全域化放心消费，让大家放心下单购物，9月10日上午，上城区市场监管局举行了湖滨步行街放心消费无假货商业街建设启动仪式。

解百、湖滨银泰、利星、衣之家这四家大型商场率先发出“承诺”，在承诺诚信经营无假货的前提下，还在“无理由退换货”方面有了进一步表态。

最近，湖滨商圈内的这四大商场都对原有客服中心进行改造升级，建立了放心消费联络站，完善消费投诉处理机制和消费者保护各项制度，提升商场自我诉调处置能力。

你可以这样理解，虽然以前也可以退货，但需要消费者自己去找专柜，遇到工作人员“挑刺”或拖着时间不肯退，还得再去投诉，这样消费者总是要单头跑，既费时又劳心。

现在有了消费联络站，遇到退换货问题消费者可以直接找站内的商场工作人员，而且每个里面都会有相挂包的市场监管人员，上面贴有他们的名片及联系方式，确保消费纠纷得到第一时间处理。

比如在湖滨银泰in77，这里有一项“60天无理由任性退货”机制。顾客在购买服饰、鞋包类商品后，无论是什么原因想要退货，只要确保未使用过商品，即可凭有效购物凭证享受快速无理由退货服务，商场还设立了专项先行赔付基金。

“虽然此项服务2016年就已经推出，通过这次的启动仪式上，in77的先行赔付基金将更充分。”杭州湖滨银泰in77客户体验中心经理孙宁亚介绍说，买了上万元的包包，7天内不想要了要退，现场鉴定后理赔基金可以第一时间给到消费者。

对于消费纠纷，上城区市场监管局积极探索多元化解机制，督促经营者主动与消费者协商和解，提供快速解决消费纠纷的绿色通道。

“我们现在申报放心消费示范店202家，无理由退货承诺单位148家，分别占全区总数的74%和73%，力争实现放心消费多主体多业态全覆盖。”上城区市场监管局湖滨所所长彭强说，为了推进步行街区放心消费建设，湖滨步行街区实行每天巡查、每周复查、重点核查，截至目前已巡查商户1000家次，当检查出商家有出售假货或不诚信经营行为时，市场监管部门将从严处置。