维护消费者权益,每一次努力都值得赞扬

法制日报 叶泉

在中秋节前最后一个工作日,备受关注的华东政法大学学生诉上海迪士尼翻包案有了结果。9月12日,经上海浦东法院主持调解,原、被告双方自愿达成调解协议:被告上海国际主题乐园有限公司补偿原告王洁莹人民币50元(当庭给付)。该调解协议已经双方当事人签收生效。

不得不说,这个结果有点令人失望。毕竟我们期待的是一场海啸,能够荡涤一切违法与不公正,但最后来的却是一阵微风,仅仅吹皱了一池春水。不过,即使是春水之皱也依然是有意义的,值得我们发出衷心的赞扬。

首先,我们为依法维权的消费者点赞。消费者权益受损,有的选择隐忍,有的选择抗争,但不是所有的抗争都值得肯定。今年4月份,西安奔驰女车主坐在汽车引擎盖上维权,引发轩然大波。奔驰总部迅速做出反应,女车主的问题得到了解决。

然而,这次激烈的维权除了女车主的个人诉求得到满足外,与所有权益受损的中国奔驰消费者没有任何关系,其他消费者依然需要通过个案去艰难维权。奔驰女车主维权,以闹开始,终究还是归于一场闹剧。

而华东政法大学学生小王诉迪士尼翻包案,从一开始就是一次依法维权,要解决的问题也决不是个人的得失,而是所有消费者的尊严与权益,在这一点上,迪士尼翻包案的起点明显高于奔驰女车主案。而此案对整个社会的依法维权更具有示范效应和正向推进作用。所以,我们为依法维权的消费者点赞,只有更多的消费者摒弃“以闹维权”,勇敢地走上依法维权的道路,法治才会成为信仰,国人才会凝聚精神力量。

其次,诉讼推动了消费者权益的提升。华东政法大学学生的诉讼请求有两项:一是要求法院判决迪士尼禁止带食品的规定无效；二是赔偿其食品损失。调解后,原告的第二项请求得到了确认,第一项请求不了了之。有人据此认为这是一次失败的维权,但事实并非如此。

正是这次维权引发了媒体的广泛报道,迪士尼的侵权行为不再因为人们的沉默而理所当然。在舆论的一致声讨下,浦东消保委介入调解,虽然这次调解无果,但是消保委的发声给了迪士尼更大的压力。很快,迪士尼修改了相关规定,除少数特殊食品仍禁止携带外,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园。迪士尼的妥协虽然与我们的初衷有差距,但终究是一种进步。

消费者的维权之路从来都不是一帆风顺的,商家的妥协也从来都不会一步到位。从三包规定,到网上购物7天无理由退货,消费者权益保护制度总是在一点点完善,一点点进步。这种推进虽然不易,但最终我们每个人都是进步的受益者。在这个过程中,我们的法律会更加健全,我们的消费者会更加有尊严。

第三,司法是消费者权益保护同盟军。很多人对法院的这次表现颇有微词。面对迪士尼的侵权,人们希望法院能够为消费者撑腰,依法判决迪士尼违法,以此成为维护消费者权益的年度影响性案件。

但是,首先我们要承认调解也是司法的重要程序,能够调解解决,让诉讼双方定分止争的,不一定非要判决。同时,在迪士尼事实上已经修改了违法规定的情况下,法院再作出相关判决,更多的是象征意义,而缺少实际价值。

反观历史,司法一直都是消费者权益保护的同盟军,特别是在公益诉讼入法以后,法院会在更广的领域中、更高的水平上发挥出保护消费者权益的作用,我们从来不怀疑司法的作为和行动。

最后我们要说的是,海啸虽然猛烈,但也有可能造成破坏,微风虽然轻柔,但最终会带来春天,我们坚信法治必然会带来消费者权利的春天。