消费资讯
消费资讯
杭州综合类书店服务质量有待提升
 
2019-09-25 09:08:49   杭州网

储值金额超过法律规定上限、光线偏暗、座位较少…… 

省消保委联合市消保委暗访体验显示:杭州综合类书店服务质量有待提升

商报讯 (通讯员 潘乐 记者 汪晓筠)书店作为传播文化知识的重要窗口,是家长和孩子的常去之所,一个好的读书、购书环境,能让书本更吸引读者驻足购书,从而开启知识的新篇章。那么书店会存在怎样的问题?

近期,浙江省消保委联合杭州市消保委,组织部分家长、学生和第三方调查机构,以普通消费者身份对单向空间、西西弗、博库书城、言几又、新华书店、文创书城、晓风书屋、钟书阁、猫的天空等具有一定品牌影响力的9家综合类书店开展了暗访式消费体验。重点关注各家书店店内环境、安全标识、服务态度、预付卡购买等相关情况。

储值金额超过法律规定上限

优惠信息告知不明确

据介绍,本次杭城部分综合类书店消费体验情况总体良好,但还存在一定问题。

体验中发现,单向空间可以购买1万元以上的预付卡,明显不符合浙版新消法的规定。此外,体验的所有书店均未在店内发现“会员卡/储值卡”服务协议,且店员在体验员购买储值卡前均未主动告知使用范围、使用期限、能否退卡等。个别书店还存在店员告知与会员服务协议不一致的情况。如西西弗的会员服务协议(电子版)中明确消费者可以在其线下门店申请退还储值卡内余额,但体验员现场咨询时被告知:“储值卡余额可持续使用但不可退还。”

此次体验的综合类书店除了有传统的图书区,还有咖啡馆、文创品牌等其他加盟商店,体验中发现,店员对书店储值卡的优惠信息告知不明确,侵害了消费者的知情权和选择权。如体验员在言几又(来福士店)购买了储值卡,书店店员仅介绍凭该卡全场消费可享受九折优惠,但言几又书店中有部分“店中店”的文创类型品牌进驻,每个入驻的品牌均有自己的价格优惠。

此外,大部分书店光线较暗、座位较少。体验发现,各家书店在阅读区的光线、座位的舒适度上存在较多不足。体验还发现,部分书店书目检索和指示标牌有待完善。传统书店,仅在部分区域内放置电脑供消费者自助检索所需书籍。而新型书店,大多通过书籍分类让消费者自助找寻。

建议书店严把预付式消费资金上限

消费者应注意充值上限适量充值

针对本次体验中发现的问题,浙江省消保委和杭州市消保委对各类书店提出以下建议:

各综合书店要切实履行《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定,严把预付式消费的资金上限。各综合书店要加强书店工作人员的岗前培训和日常管理,在消费者购买储值卡前提供准确、完整的消费信息,保障消费者的知情权和选择权,使消费者真正能够“存的放心、用的安心”。

“此外,体验中发现,各书店重点展示区摆放的大多是经济类、文学类、传记类书籍。书店不仅是一个购物、休闲的场所,也是一个文化传承的场所。建议各综合书店要将弘扬社会正能量的书籍更多地摆放在展示区、摆放在醒目的位置。”市消保委工作人员说。

此外,各综合书店还要严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全保障义务,消除尖锐物品撞伤、划伤等安全隐患。要为消费者提供一个舒适的消费环境,阅读区灯光明亮、座位充足、指引标识醒目。

同时,消费者在书店充值、消费时也应注意充值金额的上限等,适量充值,并注意保存相关消费凭证,一旦遇到消费纠纷要注意及时维权。

 
来源:每日商报    作者:通讯员 潘乐 记者 汪晓筠    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”