当董女士拿到12万4千元理赔款时，难以抑制激动的心情，“没想到能拿到多赔的两万多块钱，真的非常感谢新华保险的工作人员。”这是董女士拿到的第二笔赔偿金，此前，为减轻其家庭负担，新华保险在董女士丈夫住院治疗期间已提前赔付1万元。

家住杭州的董女士是新华保险的忠诚客户，自儿子出生起开始购买保险，之后又陆续给家人添置了保额为10万元的健康险。今年年初，董女士的丈夫因尿毒症被紧急送往医院救治，一连在重症监护室住了26天，每天需要缴付的医疗费用高达一万多元，高额的医疗费用给原本就不宽裕的家庭带来巨大的负担。

长期为董女士提供服务的新华保险杭州中心支公司部经理金雪芳得知此事后第一时间赶往医院慰问，不仅在客户住院治疗期间给予关怀，还帮助董女士处理家庭纠纷，她说：“我们与客户的关系就像亲人一样，能帮上忙的地方我们一定要出一份力。”金雪芳经理无微不至的关怀与服务令董女士深受感动。

今年7月，董女士的丈夫还是因为病情加重过世。新华保险马上开启理赔流程，但在实际理赔过程中还发生了一段插曲。由于客户重病离世，最初的理赔流程按照身故金进行赔偿，共应赔10万8千元。金雪芳经理详细查看客户资料后认为客户在去世前就已进行了5个月的透析治疗，而其购买的健康险条款规定，透析超过3个月即可展开重疾理赔。经过调查，新华保险杭州中支理赔部工作人员认为董女士可按重大疾病的理赔标准申请理赔，通过工作人员的努力，最终董女士迅速拿到12万4千元赔偿金，加上在其丈夫住院期间提前赔付的1万元，总共获得赔偿13万4千元。

董女士表示，之前为家人购买保险曾受到丈夫和朋友的反对，丈夫觉得自己身体很好，不需要购买保险，朋友则不理解她花钱购买保险的行为，认为保险是可有可无的东西，没必要因为购买保险让家庭经济背负更大的压力，并多次劝她把保险退了。基于较高的风险防范意识和对新华保险的信任，董女士坚持给家人添置了保险保障。

为表达对新华保险杭州中支的感谢，董女士特意制作了一面锦旗送给杭州中支工作人员。谈及收到锦旗时的感受，金雪芳经理表示非常感动，客户送锦旗说明她认可了我们新华的服务，但也有一点遗憾，“当时给董女士制定的保险方案原本是30万保额的健康险，但由于客户家庭条件等原因，他们最终选择了保额10万元的健康险，由于保额不高，最终只拿到13万多的理赔金。”金雪芳经理直言，这个案子也让她更加深刻地意识到除了要为客户定制合适的保险方案，还要提醒客户及时加保，给生活提供更好的保障。

经过这次理赔，董女士切身体会到保险的重要性，在充分信任新华保险服务的基础上又给自己和儿子各买了一份多倍保。为客户提供幸福生活的保障一直被看做新华保险的使命，从董女士的理赔案获多赔2万余元可见，“找理由赔”、“实现客户利益最大化”不仅是新华保险的一个服务口号，也是每一个新华人切实践行的服务方向。最后，作为在新华保险工作了19年的老员工，金雪芳经理谈到对保险服务的认识，“客户买了保险，服务其实才刚刚开始，特别希望更多的人能够认识到保险的重要性，而我们新华保险人也将始终坚持优质的服务，维护客户的合法权益。