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“以价换量”难掩车市低迷 “以质换量” 更胜一筹
 
2019-10-15 08:29:41   杭州网

萧山日报(记者 施雅敏)

面对国内车市销量放缓,“金九银十”传统销售旺季被众多经销商认为是冲击全年销量的一剂良药。然而,传统的金九今年爽约了,十月开局不佳。 

种种压力之下,各大汽车厂商纷纷转战售后领域。

金九成色不足,银十开局平淡

为抓住销售旺季,各经销商通过加大优惠以期在“金九银十”冲刺销量,但消费者进店量与成交量却远未达经销商预期。

近日,中国汽车流通协会发布的最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”。数据显示,今年9月汽车经销商库存预警指数为58.6%,库存指数依旧处于高位。汽车零售方面,9月全国乘用车市场零售178.1万台,同比下降6.5%,今年1—9月狭义乘用车零售同比下降8.6%。

从萧山车市来看,9月20日至22日,为期三天的2019萧山秋季媒体汽车展在浙江世纪汽车市场举行,作为萧山地区规模较大的汽车专业展会,车展一定程度上带热了萧山车市,但受大环境等因素的影响,销量同比去年仍有下滑,没有达到经销商期待,多位经销商表示,市场经历了一个假“金九”。

10月初,杭州西博车展如期举行,车展期间各经销商均针对旗下车型加大优惠力度,但反响平平。一位合资品牌负责人表示,“国五、国六切换的透支影响仍在,消费者持续观望的还是居多,这种情况在10月仍会继续。”

售后增值服务性价比越来越高

尽管车市冷清依旧,但车企间的竞争无时不刻都在上演。在汽车市场竞争愈发激烈的当下,于产品力、品牌力之外,服务逐渐成为影响消费者选择的又一关键因素。

每年换季时,各大汽车品牌都会推出车辆免费检测活动,这已成为常规项目。从不少品牌推出的免费检测项目来看,包括底盘检测、刹车片检测、全车油液检测、轮胎检测、电瓶检测、空调管路及压力检测、空调检测等多项内容。一位豪华品牌4S店服务经理表示,让这些老客户回流很难,售后增值服务得不得人心是关键。

除了推出常规项目外,个性化售后服务也为车企占得市场先机提供更多可能。

今年,广汽丰田发布“电池无忧计划”,具体是自购车发票日期算起至2019年12月31日,消费者购买全新换代雷凌双擎和凯美瑞双擎的用户,可以在电池“8年或20万公里保修”基础上,享受“不限年限、不限里程”的电池延保。

更多车企推出“售后免费”服务

早几年,经销商对过了“质保期”客户的抢夺异常激烈,到目前演变为厂家层面推出的免费质保活动。如何赢得首位车主的长期青睐,关键是看汽车厂商打出的售后增值服务能否击中消费者的心。

众所周知,早有如雷克萨斯推出过数年内基础保养免费的服务。据其官网消息,雷克萨斯为混动车型提供6年或15万公里的保修服务,更推出6年或15万公里免费保养服务,为汽油车提供4年或10万公里保修服务以及4年或10万公里免费保养服务,这在“高成本”的售后领域上,无疑在彼时的市场竞争中已占得消费和口碑先机。

虽然近期的加价风波让雷克萨斯遭受不少“冷眼”,但丝毫不影响它销量的上升,据雷克萨斯公布的销量数据,其9月份中国市场销量约为1.8万辆,同比增长10.2%,1—9月,累计销量约为14.46万辆,同比增长22.8%。魏先生近期欲购买一辆雷克萨斯ES,他表示,提车时间需要等待3个月至半年时间,同时,部分热销车型还需要加价才可进行购买,“大家都在排队提车,不差我一个。”

当下,越来越多车企认为将售后服务做到极致方能赢得消费者的青睐。

10月8日,长安欧尚X7开启预售,并在预售期推出了大力度的终身免费维保政策(终身免费质保、终身免费基础保养)。“首先是新车价格很实惠,其次是终身质保很有保障。”来自临浦张先生表示,享受这个服务的名额有限,就赶快来下订单了。记者从萧山长安宏通店了解到,6天订单已经达成37个,突破100个指日可待。

另外,推出终身质保的汽车有领克汽车、宝沃汽车以及红旗H5,不过红旗H5的终身质保是在保修期之后开始执行。

 
来源:萧山日报    作者:记者 施雅敏    编辑:陈俊男    
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