消费资讯
消费资讯
勿让无信商家“船过水无痕”
 
2019-11-06 08:29:52   杭州网

杭州日报 评论员 翟春阳

杭州,最美的风景是人。其最有力的证明之一,就是外地游客在杭州消费,很少遭遇不诚信的商家。杭州是国内首屈一指的“旅游目的地”,也是驰名海外的“超级目的地”,所以然者何?风景不是唯一,甚至不是第一。“若使主人能醉客,不知何处是他乡。”一个游客对于一个城市的印象,很大程度上是由“主人”决定的,主人友好、热情、诚信,游客才会有“如归”之感。

很欣慰,长期以来,杭州绝大多数商家都守住了“诚信”的底线。然而也不必讳言,“林子大了,什么鸟都有”,总免不了有极少数人、极少数商家被利益迷住了心窍,从而失守了“诚信”的底线,为杭州抹黑。眼前的一例发生在河坊街一家肉脯店:顾客吴先生买4张肉脯,估摸着也就半斤多,但经店员切成条后称重,却重达1斤7两;吴先生疑惑,在其他店铺又称了一下,还真没“缺斤短两”。那么究竟是怎么回事呢?吴先生有心,就把切好的肉脯重新拼接,竟拼出10张之多。店铺随即向吴先生表示了歉意,不过吴先生也在交涉的过程中,细心地发现店里切板旁边有一个袋子,里面放着很多切好的肉条,吴先生当即认定该店应是“惯犯”。随后“小强热线”记者赶到,并以普通消费者身份也挑了4张肉脯让店员切好称重,然后当场拼接竟多出了两张,而就在3个小时前,店员、店长还不住地对吴先生又是赔礼又是道歉呢!

目前,该店已被勒令停业整顿,并被市场监管部门立案调查。市场监管部门还表示,如果还存在类似情况,“随时接受消费者的投诉”。市场监管部门行动之迅速值得点赞,但也不必讳言,有过类似遭遇的消费者一定不少,而得悉消息前来投诉的一定很少,道理很简单,这并不是一起轰动全国的事件,外地游客也不一定注意到杭州本地媒体的报道。而这也正是该店何以骗局刚刚被人戳穿却依然不知收敛的原因所在——它的对象是过客而非回头客,它的手法相当巧妙不易被发现,更关键的,是不管它骗了多少次、暴露过多少回,它的招牌照样明光锃亮,反正上面又没写着“欺诈”两个字。

事件虽小,可以喻大。诚如监管部门所说,在河坊街景区,消费者投诉渠道是非常畅通的,一旦发生纠纷消费者可以随时与管委会和监管所取得联系。然而从上述这一案例来看,关键问题其实并非“监管”是否到位,而是“信息”是否到位——信息不到位不对称,不仅导致消费者轻易上当,更甚者是不良商家即便被揭露、被查处,事后依然“船过水无痕”。

解决“信息不对称”,笔者有个想法:互联网+。注意,是“互联网+”而非“+互联网”,是重在理念而非简单的技术应用。具体来说,就是给每一个商家设置“评论区”,要让所有的消费者都能看得到商家有无被“差评”——实施上有没有障碍呢?网店可以,实体店同样可以,不就是订一块牌子的事嘛。好多年前笔者写过一篇如何终结龙井茶市场乱象的评论,其中观点想再次重申——“可不可以将杭州的龙井茶及旅游市场,委托给阿里来管理?至少,我们可以委托阿里巴巴为杭州旅游量身定做一套淘宝式的信用体系。”

 
来源:杭州日报     作者:评论员 翟春阳    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”