北京晚报 记者 宗媛媛 李松林 弹窗广告、促销短信、直播带货…… 繁花乱眼 营销伎俩今年忒多 第11个“双11”如约而至，许多消费者还是会像往年一样参与其中。感受购物狂欢的同时，他们也见证着商家营销手段一次次玩出新花样。 从满屏飞舞的弹窗广告，到疯狂涌入的促销短信，再到火爆登场的直播带货，伴随这些而来的除了商品资讯外，还有不少烦恼困扰，甚至暗藏隐私泄露、网络诈骗等风险。 广告霸屏 弹窗泛滥如中毒 精准骚扰引反感 “双11全球狂欢节，开抢啦！”打开电脑，屏幕正中央弹出的一则广告让消费者徐平有些猝不及防。一时间，徐平被汹涌而来的红包弄得眼花缭乱，“仔细看了半天，也没找到关闭的地方，只能被迫点开，结果就被带到电商平台的购物页面。” 在徐平看来，弹窗广告几乎成了“双11”的标配。“平时也会有，一到‘双11’更是泛滥到极点，铺天盖地都是，还很难关掉，感觉电脑已经不是自己做主，而是像中了病毒似的，进入一种‘失控’的状态。” 更让徐平反感的是，这些广告往往还是“精准骚扰”。就像网上有人说的，“这世上最了解你的或许不是家人，而是弹窗广告。”徐平发现，弹窗广告中除了抢红包以外，有不少是关于扫地机器人的商品推送，“前些天我无意中在网上搜过，然后就算被盯上了，屏幕右下角不停冒出‘牛皮癣’一样的广告，打开浏览器也会时不时跳出相关商品的链接，挡都挡不住。” 对消费者郑芸而言，“双11”的弹窗广告还意味着无处不在的陷阱。“相比起那些乌七八糟的画面来说，一些噱头十足的宣传威胁更大。”前不久，郑芸就曾因好奇，点开一则“恭喜您已获得现金大礼包”的弹窗广告。来到相应页面，她被告知需要先完成注册，绑定手机号和银行卡号，并邀请好友参加团购方可领取，“不知不觉中，就会被套走好多个人信息。” 事实上，因弹窗广告引发的诈骗案例时有发生。此前，微信公众号“南京网警巡查执法”就曾发文，称有市民因轻信弹窗广告中“充值游戏币有优惠”的内容，被骗1万多元。网警提醒，一些恶意的弹窗广告可能隐藏着巨大“陷阱”。网页随处可见“日赚100至300元”、“扫码就有礼”、“您已获得某某大礼包”等弹窗，用户如果打开这类弹窗，则面临着上当受骗、身份信息遭泄露甚至被病毒入侵的风险。 对此，《广告法》第四十四条明确规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。国家互联网信息办公室也曾会同相关部门研究起草《数据安全管理办法(征求意见稿)》，要求网络运营者不得以改善服务质量、提升用户体验、定向推送信息、研发新产品等为由，以默认授权、功能捆绑等形式强迫、误导个人信息主体同意其收集个人信息。 短信疯狂 系统发送成本低促销信息扰安宁 “正价商品低至5折！减价商品再享额外7折！”“满400立减120，五大品牌联合双11齐献礼！”“这次双11开场你不得不抢！”…… 对于不少消费者来说，即便躲得过弹窗广告的骚扰，也很难逃过促销短信的轰炸。 “特别是这几年，‘双11’的促销短信越来越疯狂。”望着手机里弹出的一条条短信，消费者孙阳无奈吐槽。进入十月份以来，自己手机上的各类促销短信就开始多了起来。“尤其是从十月底到现在，几乎每天都能收到几十条促销消息，有些是商家自己发的，有些是电商平台发的，各种产品都有。”对于促销短信的来源，孙阳坦言大部分都是曾经网购过的商家，也有个别是线下实体店发送来的。 在某茶叶店，服务员表示自家店只会在会员生日或节假日，向会员发布促销短信。“办会员卡的时候，基本都会留下顾客的电话和姓名。如果有活动或折扣，我们是希望顾客知道的。‘双11’到处都在搞活动，发短信是一种引流手段。”该服务员同时透露，即使不是店铺会员，如今行业内也有一些商家，通过购买网络服务的形式搞促销。 记者发现，在网上专门面向消费者投放促销短信的服务的确不少。打开某电商平台，只要输入“促销短信”四个字，就会出现定向精准促销类的拨号系统。其中，一些软件自称可“全国三网通用”、“超市商场通知”、“确保送达”，可谓功能强大、“物美价廉”。甚至有些系统还“贴心”地标注出可以发布“双11店铺通知”的字样。 而从发送成本来看，以一款累计评价2700多次的系统为例，其声称每次发送促销短信通知的成本“低至四分”。 “频发商业性信息，本质上侵害了用户的安宁权。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，很多人并不知道，自己的个人信息往往是通过网络协议的方式转移给了商家，甚至有条款允许在特殊的打折期间，可向用户发送这种信息。对此法律已有明确规定，用户可以选择拒绝接收。 《广告法》也明确规定：任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得以电子信息方式向其发送广告；对违反规定的，可处5000元以上3万元以下的罚款。工信部发布的《通信短信息服务管理规定》中也提出：短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息；违者可处一万元以上三万元以下罚款。 新宠登场 直播带货频翻车 冲动消费隐患多 “所有女生！听我的，买它！买它！”“3、2、1，卖完啦！”屏幕前，网络主播表情夸张地挥舞着手中的商品。直播带货俨然成为营销新宠，“口红一哥”、“销售一姐”们一次次刷新自己创下的纪录，越来越多消费者成为各大平台直播间的观众。 不过，翻车事件也在频频上演。前不久，“网红”李佳琦就曾因推荐的商品不粘锅现场粘锅而备受质疑。视频显示，李佳琦的助理费力地将粘在锅底的鸡蛋翻面却屡屡失败，李佳琦试图救场，却同样无法改变鸡蛋牢牢粘在锅底的局面。面对这样的事实，李佳琦还是拼命喊出“它不粘哦，它是不会粘的”承诺，场面十分尴尬。 “说到底，这跟当年的电视购物没有什么本质区别。”回想起自己跟随直播购物的经历，消费者林小雅懊悔不已，“经常一冲动就下单，买回来好多用不着的东西。特别是一些化妆品，用一下又觉得不适合，可是也没办法再退货。” 更让她郁闷的是，网红推荐的商品质量并非想象中那么可靠，“之前看直播买过一款面膜，没想到用了一次就出现皮肤过敏的问题，售后态度也很差，客服只会推卸责任，明星网红们也没有给过说法，还在继续吆喝挣钱。” 对消费者赵爽来说，买到“三无产品”却投诉无门的遭遇也让她对直播购物倍感失望。“在直播间里，主播一个劲儿地介绍睡衣质量有多好，还说当场下单可以享受额外优惠，可到手才知道是‘三无产品’。”赵爽试图找主播理论，结果对方毫无回应。由于是新兴电商平台，赵爽发现上面的退货申请渠道并不畅通，“后来才知道还有人付了钱却没收到货，物流信息也查不到，只能认栽。” 针对直播带货乱象，国家广播电视总局在11月1日发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要求进一步加强网络视听电子商务直播节目和广告节目管理，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。 而此前，最高人民检察院、国家市场监管总局、国家药监局也共同宣布，于2019年9月至2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。
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