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“双11”线上四类消费投诉最多
 
2019-11-20 11:22:40   杭州网

萧山日报讯 一年一度的“双11”拉动电商销量,消费投诉也水涨船高。据统计,今年11月1日-13日期间,区市场监管局共受理全国线上投诉举报374件,其中包括:投诉297件,举报77件。“双11”期间,消费者维权诉求最为集中体现在促销、虚假宣传、发货问题、价格问题四个方面。

其中,促销活动投诉在数量上排名第一。具体体现在:由于优惠券、定金、红包、满减使用有各种规则(使用范围、使用时间等),消费者一旦要求退货,优惠券、定金、红包的退还和再次使用出现问题导致双方产生纠纷;消费者交了定金参加了商品预售活动后,发现同款商品在“双11”当天也有直接销售,但由于预售活动尾款不能和其他商品一起付款无法享受满减优惠,从而导致双方产生纠纷;取消订单后,现金购买的红包不能返还等。

虚假宣传投诉排名第二。具体体现在“双11”期间各种的低价诱惑、赠品赠券等营销手段五花八门、“价格先涨后降”、产品质量货不对板、以次充好与广告宣传的不符等。

发货问题、退换货难投诉位列第三。狂欢背后,服务短板多,具体体现在“双11”当天,退换货系统关闭、购买后无法修改订单,货源不足难发货等等。

价格投诉位列第四。具体体现在:消费者在“双11”前按照相对高的价格购买了商品,“双11”期间,发现商家未按承诺保价出现降价,要求商家退还差价;消费者发现商家在“双11”当天抬高价格后再降价而要求商家赔偿;参加“双11”促销预售活动,发现“双11”当天价格低于预售价格等。

目前,区市场监管局举报投诉中心已将“双11”期间接到的所有投诉、举报问题按流程分流、转办各基层单位,各基层单位已按法定规定时限在有序办理中。

 
来源:萧山日报    作者:记者 杨圆圆 通讯员 胡丹凤    编辑:陈俊男    
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