中国消费者报成都讯（记者刘铭）近日，四川省市场监管局建设的12315呼叫平台与全国12315平台完成对接。此举标志着全国12315平台在四川正式上线运行，市场监管部门以“12315”一个号码接收投诉举报。

今年5月，四川省市场监管局将原质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358统一整合至12315热线，实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理。随着全国12315平台在四川正式投入使用，实现了市场监管投诉举报“六统一”，即统一热线号码，统一运行平台，统一工作机构，统一制度规范，统一分析研判和统一绩效评价。

据介绍，从今以后，消费者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，只需拨打12315一个号码，或登录全国12315一个平台就可完成。12365、12331、12330、12358号码即将关闭。

四川省市场监管局消保处负责人告诉记者，12315一条热线、一个平台接收处理投诉举报，是落实党中央、国务院市场监管综合行政执法改革的具体措施，是建设市场监管统一、权威、高效12315行政执法体系的重要支撑。全国12315平台由市场监管总局建设，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358这5条投诉举报热线及平台进行统一整合，统一使用12315投诉举报热线号码接收市场监管投诉举报。全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门，包括了业务受理平台、业务处理平台，制定了相关标准规范，采用了国内先进的智能辅助。依托这个平台，可以便捷服务消费者投诉举报，实现数据综合分析利用，精准服务市场监管执法，有效推动消费维权社会共治。

下一步，四川省市场监管局将强化平台的运行管理和功能补充，配套切合四川实际的工作规范，把12315平台打造成市场监管部门连接消费者和经营者的桥梁，市场监管执法的前哨，沟通民心畅通民意的纽带。