细致入微的管家式服务才能赢得市场

商报讯（记者 朱光函）有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有竞争。自2016年和2018年爆发的第一次和第二次网约车大战后，杭州的网约车市场迎来了又一重磅消息——12月18日上汽集团移动出行战略品牌享道出行登陆杭州，消息传出后激起网约车市场震荡，网约车市场格局或将改变。

杭州素来有互联网之都的美誉，对于各类互联网企业来说，杭州市场也是验证企业含金量的试金石，对于享道出行来说也不例外。“杭州是享道出行在浙江区域上线运营的第一座城市，也是继上海、郑州、苏州、昆山之后入驻的第五座城市。杭州是长三角城市群中心级城市，经济发达，此次网约车品牌享道出行进驻杭州，将精准对接杭州出行市场对安全、品质的发展需求，为杭州市民及商旅用户打造值得信赖的出行体验。”

从天水巷到婺江路付费不足7元

多重优惠券大礼包带给用户出行惊喜

要想获得市场，先要迎合消费者需求，杭州市民作为在共享经济肥沃土壤上的原居民，对出行费用较为敏感，昨天记者以从天水巷到万泰城的路线为标准，做了一个小测试，看看享道出行到底能有多划算。

根据地图软件显示，这段路程总长为5.7公里，步行耗时1小时，搭乘地铁需要30分钟，使用出租车花费为30元。

但同样的路线若选择享道APP，时间、金钱成本都将大幅节省。昨天晚上记者使用享道APP网约了享道司机沈先生的车，5.7公里的路程总耗时为19分钟。根据行车规则，原本应当支付起步费13元、超里程费8.52元、超时长费5.46元，总计费用为26.98元，但在使用了优惠券抵扣后，记者实际支付的费用仅为6.98元。支付成功后，记者还得到了10张优惠券，这些优惠券分别为一张价值20元、两张价值15元和一张价值10元的专车券；6张折扣从6折到9折不等的折扣券。此外，享道出行还为杭州用户准备了128元新手礼包券的出行福利，用户登录享道出行APP即可领取。

享道司机沈先生告诉记者，“我是享道第一批司机中的一员，在前期选拔过程中，我就感受到这家企业对于司机的高要求。在培训中，享道的面试官要求所有驾驶员均需进行全合规深度背景调查和身份资料存档，这不仅是对我们司机的负责，更是对乘客安全的负责。”

导航准确，即便是犄角旮旯也能快速定位

正式上线一年以来乘客满意度达98%

对于杭州的消费者来说，享道APP首次出现在市民们的眼前，但这款APP实际已经正式上线1年。

据享道方面介绍，在上汽集团全产业链优势的引领之下，享道出行秉承高品质、全合规、高标准、严要求，深入服务用户出行旅程，正式上线运营一年来，注册用户总量已超过600万人，用户满意度高达98%，赢得了广大用户的青睐和认可，其中享道APP的准确定位赢得了用户的广泛好评。

婺江路2弄是杭州不太为人知的一处地名，但即便是这样犄角旮旯的地方，享道出行依然能准确定位。记者尝试在享道出行输入火药局弄等地名，APP内载的地图立刻显示相对应的地点。

对于用户的隐私，享道出行同样注重，用户与驾驶员的电话信息将全程显示虚拟号码，充分保障司乘双方个人隐私。在确认目的地并介绍车内设施之后，如果乘客不主动问询，提出服务要求，司机不会尬聊。

管家式服务细致入微

服务品质、出行安全实时监控

实际上，享道出行的服务也相当暖心，以记者约到的享道专车为例，司机在接单后会第一时间致电乘客确认上车地点，当车辆到达时，司机会主动帮着开关车门，放行李，这样贴心的服务真让人感觉舒心。坐上车后司机除了刚开始主动询问温度是否合适，全程安静，平稳的驾驶技术让疲惫一天的我在车内不知不觉就小睡了会儿。这些细致周到的服务显然为享道出行加分不少。

不仅如此，享道专车的后排座位还有专门为乘客准备的后视镜，乘客下车时能第一时间看见暖心提醒，以判断开门是否有危险。而车内自带的免费WIFI，也为用户节省了不少流量。

除此之外在车型选择上，享道也做了相当全面的准备。据了解，享道出行在杭州的运营车辆全部使用上汽旗下三年内主流车型，享道将对车辆定期进行线下专业车辆检测，通过原厂品质的保养维护，确保车况性能处于最佳状态。

在大数据时代，对于司机和车辆的管理已可通过数据来实现。这在享道出行的底层逻辑中尤其明显。目前享道出行旗下所有上线车辆均为合规网约车，所有运营车辆都预装享道智能识别系统（DVR），实时对运营环境进行视频采集，实现车内状况的清楚判别与责任认定。也就是说该设备能够很大程度上提醒司机安全文明驾驶，规范其服务品质，在遇到司乘矛盾或投诉问题时，也能够清楚地进行判责，有效保障司乘双方的权益。此外，专属三重保障带来安全升级，驾驶员运营上线，需通过享道智能识别系统和手机双重GPS检验，匹配上岗，确保人车一致，配合一键SOS报警装置，为司乘安全带来多一重的保障。