每日商报讯“这是我当时拍的照片，说有八个大灯，客人都到了还在摆弄灯，而且迎宾台在雨地里也没有红地毯用作踏脚，导致我们没法正常迎接客人，也没法和嘉宾合影。”当事人许女士对于去年10月26日在杭州华北饭店的婚礼现场记忆犹新，据她介绍，承办婚礼的商家为上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司，当时现场有多处与原方案不符的地方，但事后商家对于这些问题都不承认且坚持不予现金赔偿。于是，许女士向与本报维权热线85188518联动的市长热线12345投诉了此事，希望商家能真诚道歉并赔偿合理的损失。

消费者

商家婚礼现场布置存在多处问题

2019年10月26日，当事人许女士的女儿的婚礼在杭州华北饭店正式举行。作为婚礼承办方的上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司，在当时的婚庆礼仪服务中，据许女士介绍，存在很多与原方案不符的地方。比如在婚礼前一天天气预报报道第二天可能会下雨，当事人要求商家做好在室内迎宾的布置和准备，但是商家根本没做；签到台布置按照原方案是有带LOGO和帷幔的，但是现场根本没有；商家原本承诺在T台上布满鲜花，但是现场也根本没有；第二天计划下午四点半进行主持人走台，但是宾客已经到场台子仍没搭好；迎宾台在雨中没有红地毯用作踏脚也没有灯光，因此无法用来正常迎接宾客以及用作嘉宾合影；商家原本答应40天左右给到的照片视频，结果过了60天才给到……当事人总共提出了八九条问题，但是商家都进行了推脱，并拒绝了消费者提出的现金赔偿要求。

商家

多次沟通，双方没能达成一致

上海芸朵酒店管理有限公司销售经理罗经理表示，作为商家方，在现场的所有布置都是和消费者告知并确认过的，同时也是为了现场安全考虑出发的，都是合情合理的。

另一方面，对于消费者提出的现金赔偿要求，商家表示首先不收取对方2000多元的尾款。同时先后提出三个方案：1、宝宝出生后给予价值6000-7000元的布景拍摄；2、新娘去男方家里回门时赠送一张免费租用主纱、出门纱和敬酒服的西服券；3、作为补偿，送消费者4箱法国酒庄红酒。经过多次沟通，双方没能达成一致。

消保委

将会对商家的行为作出警示

滨江区消保委的工作人员表示，消费者提出婚礼现场有很多与商家原本宣传不一致的地方，但是商家不承认，并且每一处都进行了推脱。当地消保委先后两次做协调工作都以失败告终，而且在最近一次与商家沟通时，商家以不耐烦的语气表示让消费者直接走法律程序好了。

于是，消保委方面联系到上海芸朵酒店管理有限公司的法人张亮，想让其出面解决，然而该法人将此事都交由滨江的负责人处理，完全不想介入。消保委建议消费者走其他途径进行维权，并会对商家这边作出相应的警示。

律师

消费者签订合同前要严格把控风险

浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣认为，此案件中，商家没有恶意提供虚假信息，不构成消费欺诈行为，但是现场布置与宣传多处不符属于轻度违约，实际损失很难预估，违约成本太低，不建议消费者进行起诉。

叶律师提醒，当事人在与婚庆公司签订合同前，应当约定明确，避免各项问题的风险。出现违约金太低导致难以弥补损失的，当事人可以主张提高违约金。