中国消费者报福州讯（记者 张文章）针对当前返工返岗潮，福建省福州市市场监管局督促指导辖区各电商平台做好疫情防控相关工作。并针对疫情期间电商容易出现的退换货、合同违约、送达不及时等消费突出问题开展针对性指导。

当前，全国新冠肺炎疫情形势依然严峻。福州市市场监管局要求美团、饿了么、朴朴、盒马等电商平台成立疫情防控领导小组，认真做好外来地区务工人员返岗前登记排查、身体状况监测、建立健康台账、完善个人防护等工作，严控病毒传播。加大经营和仓储场所巡检频次，做好清洁消毒；为从业人员配备个人防护用品，特别是一线配送员，应严格执行早晚体温监测、配送期间佩戴口罩，定时消毒配送箱等措施。

结合近期福州12315、12345、网络监测等发现的消费维权问题，针对疫情期间电商容易出现的退换货、合同违约、送达不及时等消费突出问题开展针对性指导。要求电商平台企业加大线上监控和线下巡查力度，运用自身供应链渠道，优化货源组织，合理调度运力，及时为市民提供生鲜、粮油、熟食等民生必需品以及口罩、消毒水等防护物资的配送服务，杜绝囤积居奇，妥善处置消费者的诉求。

全面推广使用"无接触"配送模式，鼓励消费者使用能够减少人员聚集的打包外送、APP订餐等方式，保障配送人员和消费者的身体健康权益。对美团公司和饿了么公司进行约谈，督促其做好外卖配送员的管理工作，确保外卖送餐人员健康、确保配送容器安全、加强对配送容器清洗消毒。送餐食品必须通过加贴封签或者其他方式密封包装、实行"无接触"式配送，推广外卖安心卡、无接触取餐箱等方式，最大限度地降低感染风险。目前外卖安心卡福州全市已投放30余万张，食安封签投放25余万个，开展电视新闻、网络传播等多渠道媒体宣传3个次,H5宣传微片累计点击播放2万余次。

福州市市场监管局还鼓励指导全市在营的综合实力强、防控保障到位、后台技术过硬的订餐生鲜平台投入自营配送运力，积极参与协助福州市疫情防控工作，确保食品安全和商品、服务质量。目前配合福州市商务局，市大数据委等单位对接平台企业相关情况与需求5个次，参与相关部署会议3个次。