中国消费者报长春讯（宋婷婷 记者李洪涛）“您好，这里是12315，请问有什么可以帮助您？”原本就很繁忙的吉林省镇赉县市场监管局消保分局，疫情发生后，电话铃声更加此起彼伏。为在疫情防控期间快速及时处理回复举报案件，最大限度平稳民众情绪，吉林省镇赉县市场监管局局党组连夜研究制定方案，成立消费维权应急小组，总体协调指挥，精准定位分派，迅速反应处置，以“耐心、爱心、责任心”三心服务到位为准则，有效满足民愿诉求，维护消费者合法权益。

接听回复有“耐心”。自1月25日起，镇赉县消保分局将12315平台和7299315热线调整为24小时全天候人工受理，自此打响了消费防疫保卫战。截至2月16日，通过平台和热线共接听咨询电话156次，多数是生活类咨询内容，受理消费投诉29起，全部回复办结。这些来电中既有合理诉求，也有无理纠缠，更有恶意诋毁，甚至无端辱骂，但是每个接诉人员，都带着尊重和理解认真的回复每一个电话，倾听每一个诉求，耐心安抚他们情绪，帮助他们解决问题。经过他们细雨和风的解答，市场监管部门形象、政府公信就在一问一答之间欣然呈现。

受理调解有“爱心”。抗疫期间，该局消保分局的调解员们为保证24小时在线，少喝水少去厕所，方便面成为家常便饭，每天面对各类投诉案件，喉咙讲到沙哑，但他们仍把消费者的合理诉求是否得以解决放在第一位。

2月2日，该局接到一位老人的投诉，因为疫情期间，口腔诊所关闭，他的牙齿无法继续医治，但是老人已经交了定金，口腔诊所以“已为老人制定了假牙”为由不予退钱。调解员积极协调，最终诊所同意退给老人定金，并亲自交到老人手中。这样的爱心调解每天都在发生，大家不厌其烦，做到了事事有回音，件件有着落，不枉做消费维权的消保人。

调查核实有责任心。每一个案件如果不深挖背后的始作俑者，类似的案件就会再次发生，更多人的权益还会受到侵害，正是因为这样的责任心，该公局认真对待每一起投诉。2月8日，一名消费者投诉了一家商店，因为平日里几元的消毒粉居然售价高达25元。接到投诉后，办案人员立刻到达现场调查，经核实该消毒粉进价为20元，售价未超过本省疫情期间差价控制率。本应该就此回复消费者后完结，但是他们向更深的源头调查，发现该商店进货的批发商批发价过高，经核查，批发商进价为每袋10元，以每袋20元对外批发，违反了《吉林省人民政府办公厅关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间加强民生商品价格管理的通知》规定，存在哄抬物价行为，执法人员立刻对其进行立案处理，有效打击防疫期间的价格违法行为。