中国消费者报西安讯（李乾坤 记者徐文智）连日来，面对汹涌袭来的新冠肺炎疫情，陕西省西安市市场监管局高新分局全体党员干部挺身而出、逆行而上，或奋战一线，或幕后保障，为人民群众构筑起了一道道坚实的市场监管防线。近日，集中反映某电商平台“因疫情无法按承诺时间配送”一系列消费者投诉引起了高新分局领导和相关科所的高度重视。

据悉，该电商平台近期通过自有平台售卖蔬果并附带配送业务，因受新冠肺炎疫情影响，导致部分订单因配货不足无法依照承诺配送，也没有及时退回货款，有消费者进行了投诉。

针对这一情况，高新分局立即会商，综合分析研判，确定处理方案。2月15日下午，分局对相关企业进行行政约谈，通报了近期12315中心涉该电商平台投诉举报情况，指出该平台“未履行承诺”的行为涉嫌侵害消费者合法权益。此前，分局责成该公司对通过自有平台售卖水果配送活动未发货的订单予以全额原路退款处理，并将蔬菜配送活动提前下架，经分局工作人员核查，截至2月13日，该公司已完成未配送订单退款和蔬菜配送活动下架。分局要求该公司认真履行主体责任，牢固树立社会责任感，强化诚信经营意识，直面消费者反映问题，承担责任，立查立改，同时及时发布公告，做好解释和售后服务，稳定客户情绪，尽快解决投诉。

被约谈企业负责人详细介绍了关于引起大量投诉的原因、当前处理投诉采取的方法、办理进度及工作计划，同时，积极做出“努力提高思想认识，第一时间彻底整改，不断规范经营行为，为消费者提供优质放心服务”的承诺。

防控新冠肺炎疫情以来，类似的投诉举报，高新分局共受理了415件，办结321件，为消费者挽回经济损失合计18.6万元。针对调解消费者投诉过程中发现的案件线索，分局即时按照“诉转案”的相关要求进行查处。目前，已立案查处“诉转案”和消费者举报案件8件，处理过程中，分局缩短投诉举报处理规定时限，全力以赴做好涉疫投诉处理工作，妥善应对受疫情影响而不断增多的消费纠纷，严厉打击不法商户乘机发疫情财，坑害消费者的违法行为，坚决维护疫情期间市场秩序和消费者合法权益。