杭州日报 “快递大叔赶不及上来收件，员工立刻变身送货小妹。”昨天中午，杭州大厦女装品牌sandro的导购Coco在朋友圈里发布了一张同事送货打包快递的照片，向顾客宣布商场复工的消息，“春暖花开，相聚之时。杭州大厦今天暖暖地开业啦！有需要的顾客可以线上咨询哦。”

2月19日，武林银泰打响杭城商场恢复营业“第一枪”，随后，杭州大厦、国大城市广场、杭州来福士中心等商业综合体也在近两天纷纷开门营业。

口罩、测温、绿码“三件套”，特殊时期，各家商场做好全方位防护保障消费者安全；直播、秒杀、快递“云服务”，新零售技术的加速运用，让顾客线上看款、下单，实现无接触式购物。理发器、耳钉、香水……不同的“首单”，也折射出刚需和改善型消费并进的当下趋势。

5小时销售超1100万元 在线也能享受“一对一”VIP服务

5小时销售超1100万元，超去年同期全天销售；最高客单价超35万元……杭州大厦复工首日的销售表现，再次印证了其作为浙江乃至全国奢侈品标杆的地位。

“开业第一天，爱彼表、劳力士、积家等名表销售表现尤为突出。”杭州大厦工作人员介绍说，来买表的顾客，之前已通过柜员在线上看好了款式，预定排队等货， “名表价格高，顾客还是要到现场比较放心。表款细节前期都已经沟通好了，所以顾客到店付完款取好货就离开了，停留时间很短。”

而更多的品牌则像sandro一样，通过直播、视频看款、快递寄送的方式提供“云服务”，让顾客足不出户就能“买买买”。

“今天我们7个导购全员上线，每个人都忙得不可开交。”晚上9点，当记者联系杭州大厦STONE ISLAND品牌门店导购王苗苗时，她和同事们还在店铺里忙着选款、搭配、拍照，准备第二天的直播。

“开门第一天，我们通过直播展示了门店消杀，以及下单产品消毒的全过程，让我们的顾客能买得放心。”据王苗苗介绍，一件衣服从打包到送到快递员手中，他们至少要消毒3次。

除了直播消毒之外，STONE ISLAND导购们还向顾客直播展示了该品牌的春季新款和促销款。顾客下单后，导购会进行“一对一”视频对接，从上身效果、到商品细节，一一仔细拍摄并讲解。“虽然顾客不到场，我们也要提供VIP级服务。”王苗苗说。

直播+跨城卖货 新零售方式复工吸引高流量

昨天上午10点，仅23秒，银泰的线上购物App喵街上的2000套资生堂红腰子精华就被抢光了。这是这几天内银泰发起的第三场线上轰趴，第一场雅诗兰黛眼霜被秒光，用时不到1分钟。

“在开启新零售战略之后，武林银泰通过喵街、导购淘宝直播、线上轰趴等方式，实现了复工首日的防疫、生产两不误。”银泰商业集团副总裁、杭州区区总、武林店总经理邓朝军介绍，武林银泰充分利用互联网手段，在无接触少接触的情况下，复工首日销售同比已超去年周三当天。

实际上，银泰的高销售量，除了直播和秒杀，还有一个“秘诀”——跨城市卖货。

2月18日，银泰百货携手淘宝，为10位湖北导购开通了直播专场。整场直播历时3小时，观看人数达7.5万人，相当于1家顶级购物中心的周末客流。导购们第一次尝试跨城市卖货。其中，仙桃商厦兰蔻导购高志霞在直播中售卖的商品，就均来自杭州西湖银泰。

据了解，银泰“云柜姐”淘宝直播复工，以杭州西湖银泰、武林银泰为试点，拓展到武汉、宁波等地，将陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店。目前，随着杭州银泰各门店陆续营业，导购直播也进入到柜台直播与在家直播结合的新阶段。