每日商报 上周随着三家银泰商场的开业，一瓶香奈儿5号经典款终结了停摆多日的杭州商业，紧接着国大、西溪印象城、杭州大厦等商场都相继开门营业，开业后，商场人流量如何呢？昨天，记者走访了杭州市内多家商业综合体，总体来看，各大商场的人流量都不多，人员进出商场都需要佩戴口罩，出示杭州健康码，体温监测正常后方可进入商场。

目前除了龙湖滨江天街和金沙天街开放了部分堂食，大部分商场餐饮店仍只能打包或外卖，最受欢迎的是喜茶、一点点等奶茶小吃店，万象城内喜茶部分饮品甚至一度被卖到断货，奈雪的茶由于点餐人数过多，外卖要等候1个半小时。

而随着疫情期间商场纷纷闭店，不少商场开始转战线上，开启了“直播购物”、“云逛街”……线上渠道成为商场自救方式。

已有不少顾客下单刚需产品

但人气回归仍需时间

下午6点左右，记者来到了国大城市广场，国大只开放了延安路东门，商场内的大部分商铺都已开放，人流量并不多，商场服务台的工作人员表示：“这几天人流量都不多，毕竟疫情还没过去，大家都不敢出门。”同样的，国大对面的银泰百货武林店也不复昔日的客流量，但1楼的化妆品区域仍有不少女生在选购化妆品，还有消费者为了囤货甚至买了满满12袋护肤品。

而在万象城和杭州大厦，一些国际一线奢侈品和护肤美妆品类门店大多已恢复营业，万象城的相关负责人告诉记者，上周四刚开门，就有一个顾客冲进来买了20万的卡地亚珠宝，最受欢迎的是断档护肤品、生活用品等刚需产品。杭州大厦的一些奢侈品店内看起来和以前流量相差不大，一位奢侈品门店店员表示，虽然总体销售额暂未恢复，但是人流量和以前相差不大。

餐饮区是各大商场内人流量最多的区域，不少下班的年轻人等候在店铺外打包外卖，“下班本来想来商场吃个饭的，现在只能打包了，不过这已经很满意了！”网红奶茶店是年轻人最爱光顾的地方，国大一楼的喜茶店外垒着满满6大桌外卖，万象城内的喜茶部分热门饮品甚至被卖到断货，奈雪的茶外卖甚至要等1个多小时。此外，龙湖滨江天街和金沙天街部分餐饮已可堂食，国大、解百、万象城、杭州大悦城、乐堤港等多家商业综合体，仍只能外卖或打包。

总体看来，目前各大商场的人流量不多，随着复工潮的到来，最受欢迎的就是餐饮，其中奶茶、小吃最受年轻人喜爱，其次，断档护肤品、生活用品等刚需产品也颇受青睐，虽然护肤、美妆品类、奢侈品等出现了部分消费者囤货的现象，但仍没有恢复日常的营业额。

闲着：众多购买力流向线上

商场也寻求线上渠道开启自救

“其实，在家无聊的日子里，逛网店的时间更多了，买的东西也更多了，消费一点都没停。”对于很多年轻人来说，买买买一直都没停过！随着疫情期间线下商铺的关门以及电商平台的成熟，消费者更多的将购买欲望集中到了线上。

据淘宝数据，2月以来，每天有超过3万人上淘宝开新店，上周新开的店铺再涨了22%，天猫整体半成品菜销售额较去年同期同比增长70%，部分品牌增长超400%。京东数据也显示春节期间各项“宅消费”需求整体大幅超过去年，生鲜类的成交额最高达到了去年同期的400%，宠物生活的成交额最高达去年的230%，游戏设备的需求峰值为去年同期的254%，健身训练则达243%。

疫情期间，在线下无路可走的情况下，还有不少商场转战线上，开启了“直播购物”、“云逛街”、“码上商城”……比如银泰联合淘宝开启导购线上直播的新零售模式，雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏等50多个品牌专柜都加入其中。据悉，2月14日以来，武林银泰的销售额已接近去年同期的五成，且全部来自线上。目前，不少商场的云购物仍然在继续，昨天银泰还在推送银泰柜姐的直播预告，喵街上的限时抢购也一直在继续，未来，银泰导购在家直播还将达到每天100场。万象城在疫情期间推出的云商城也仍在运行，商品品类涉及服装、护肤、饰品等众多品类。还有龙湖、西溪印象城、大悦城等商场开通了微信群，每天在群里上新和秒杀。

业内人士表示，随着电商平台的成熟，小程序、直播、短视频等购物渠道各显神通，原本很多的线下消费已经转到线上，即便是疫情也不能阻止大家买买买，空闲在家甚至买得更多，其中不乏提现消费，只是物流不给力，也许期盼中的报复性消费并不一定会有。

网经社电子商务研究中心主任曹磊也表示由于报复性消费是一种非理性消费行为，可能只会存在一小部分非理性或较富有的消费者身上，并不会规模发生，另一方面由于物流复工不久，并没有恢复全部运能，很多春节期间积累订单没有送达，物流是否能跟上线上增长量是阻碍消费的一大问题。

实际上大家更渴望是亲近大自然和人际间交流，这才是网络世界不能给予的！