中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月10日，四川成都2020年“3·15”系列活动正式启动。成都市市场监管局、市消协召开新闻通气会，通告了成都市消费者权益保护工作主要情况，发布了“2019年成都市消协组织受理投诉情况分析报告”和“2019年十大典型案例”，解读了“凝聚你我力量”消费维权年主题。会上还发布了《成都市殡葬行业消费评议调查报告》。成都市消协联合6个行业协会共同发起了“凝聚你我力量，防控疫情从你我做起”倡议书。

据了解，2019年成都市消协组织共受理解决消费者投诉19021件，为消费者挽回经济损失2300多万元，受理来信、接待来访24130人次。2019年投诉量居前五的问题为质量问题占43.91%，价格问题占9.53%，合同问题占8.03%，虚假宣传问题占7.83%，售后服务问题占7.28%。涉及的商品和服务类别主要集中在生活、社会服务类(占16%)，食品类(占14.28%)，家用电子电器类(占13.87%)，服装鞋帽类(占9.05%)，房屋及建材类(占7.78%)。物流快递投诉增多、装饰装修投诉频发、预付式消费投诉居高不下、汽车及零部件投诉数量较多、整形美容服务投诉突出成为2019年消费投诉的五大热点问题。

据介绍，因疫情防控需要，今年3·15期间将以线上宣传活动为主，如开展“寻找最美维权人物”活动等，还将陆续发布《成都市2019十大消费维权典型案例》《成都市十大消费行业满意度测评情况报告》《成都市2019年婴幼儿食品比较试验报告》等重磅信息。

通气会上，首次针对殡葬行业，发布了消费评议调查报告。成都市消协秘书长庄卫兵告诉记者，此次评议调查共发放问卷11004份，最终分析采用样本量为8298份，调查结果显示，殡葬行业最大的消费问题就是限制消费知情权。有的“一条龙”成了“一条笼”：在亲人去世后，一些消费者大多会选择“一条龙”服务，但一些“一条龙”服务机构抓住生者“给逝者尽孝尽心不还价”的心理，在遗体接运、暂存、火化、骨灰存放以及生态安葬等政府定价项目之外，以“自选”名义“建议”丧家在逝者告别仪式及殡葬环节购买多种项目，有的一个项目缴费就高达数万元。

成都市市场监管局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊表示，将持续优化打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导社会各界自觉参与消费环境治理，创新维权机制、丰富维权方式、加大维权力度，“全年将围绕食品安全、产品质量、‘成都造’等热点领域开展消费体验，围绕‘汽车维修’,‘校外培训’等消费热点开展消费调查”。