新华保险杭州中心支公司客户服务中心提升客户服务水平

为切实保障消费者合法权利，方便客户办理各类业务，同时做好疫情防控工作，近日，新华保险杭州中心支公司推出多种举措，通过线上线下相结合的方式，促进柜面业务和理赔业务办理，提升自身客户服务水平。

疫情期间，为避免人群聚集，保障员工及客户安全，杭州中支客户服务中心大力推广线上服务，通过微信等线上指导客户进行签字、电子申请书填写等，零接触为客户办理满期业务。在防疫物品配备齐全、防疫措施完善的基础上，客服工作人员穿戴好防护用品进行现场办公，要求到柜面办理业务的客户提前进行预约，分时段错峰办理，降低疫情期间感染的风险。

目前，中支客户服务中心接待客户量已从复工之初的每日10人逐渐增至每日40人左右，其中满期占比70%，2020年1-2月满期未领取件数1529件，已有368位满期客户预约办理业务。杭州中支还在平海国际大厦一楼设立财富工作人员值班点，借力财富渠道，接待未预约客户业务，妥善处理客户满期，降低客户不满情绪。

在理赔业务办理方面，对于已报案的理赔客户，中支客服工作人员逐一进行电话慰问，指导客户办理理赔。2月17日以来，累计联系出险客户400余位，协助办理线上、线下理赔330余件。对于身在外地的客户，通过快递寄送申请书等帮助客户办理理赔，账单金额在5000元以下的客户，鼓励其在手机端自助申请理赔。对于不方便现场办理理赔业务的客户，工作人员提前电话联系，告知需要准备的材料，主动上门签收理赔材料。

“3·15”消费者权益日即将到来，新华保险杭州中支客服中心员工将始终牢记使命，坚守在服务一线，积极处理柜面业务及理赔业务，保护消费者合法权益，争取做到令客户满意的服务。