每日商报讯 疫情期间，你是否也曾疑惑过超市、农贸市场的商品质量谁来保障？疫情过后，杭州又会如何结合自身特色，从消费者在生活消费中遇到的重难点问题出发，构建放心消费市场？一年一度的3·15消费者权益日如约而至，这些在杭州市市场监管局的“履职报告”里都能找到答案。

维权电话“五线合一”

为消费者挽回损失3000多万元

“如遇消费问题需要投诉，可以拨打12315，同时在支付宝、微信搜索12315小程序。”杭州市市场监管局相关工作人员介绍，去年年底，杭州市将工商、质监、食药、价格、知识产权5个举报投诉号码统一为12315，并开启了24小时不间断的互联网渠道，维权渠道更加畅通。

在过去一年，杭州市市场监管局投诉举报咨询平台共登记投诉344320件、举报86110件。去年涉及网购消费的投诉举报达到307065件，比前一年增长8.48%。“去年‘双十一’后一个月收到来自全国各地网购投诉举报量也比前一年增加了近30%。” 杭州市市场监管局工作人员表示，“为了快速化解网购消费纠纷，提高消费者满意度，我们深化‘枫桥经验’的‘互联网+’创新，与阿里巴巴等电商企业深化‘红旗渠’消费维权绿色通道建设。”

目前，杭州市已经完成了与淘宝、天猫、网易严选、贝贝网、考拉、蘑菇街等14家电商（非现场）购物企业之间的消费纠纷绿色通道搭建。另外杭州市消保委还创新受理平台建设，通过与法院诉调对接结果互认，发挥专家技术团队作用，提升了重点纠纷问题调处的满意率。

而在今年疫情期间，全市市场监管部门线上线下共受理涉及疫情的投诉举报13147件，“大家最关心的口罩等防疫产品6458件，农副产品涨价311件。另有违规贩卖野生动物及捕猎工具、贩卖及宰杀活禽及销售未经检疫的肉类产品52件。”杭州市市场监管局工作人员介绍，对于前期预订酒店、年夜饭、公园门票、租车、机票等投诉，杭州市市场监管局全力与商家沟通，尽力减少用户损失。为消费者挽回经济损失3000多万元。

放心消费全市铺开

万家放心店脱颖而出

去年，为营造安全放心的消费环境，提振消费信心，满足消费需求，提升经济发展质量和效益，杭州全面开展“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动。

结合杭州国际化建设特点，重点推进放心消费建设。2019年，杭州市共培育放心商店13459家、放心网店355家、放心餐饮590家、放心工厂2412家，无理由退货承诺单位4057家。

成绩背后，是杭州市各地区市场监管局深化“乡村放心消费”建设、遏止保健市场乱象、严打价格欺诈行为、推进“放心消费”创新试点等一系列细化工作的强力支撑。“创建过程中，我们突出各区县实际，行动内容不搞一刀切、大一统。”杭州市市场监管局相关负责人介绍，过去一年，放心消费创建重点突出与居民幸福生活相关的国际化城市建设、旅游休闲和电子商务等领域，利用大数据智慧监管，在8个方面打造放心消费创建精品。

上城区湖滨路商业步行街，“放心”创建已经覆盖街区各个主体和业态；完善业态布局后的东站枢纽，明确明码标价、诚信经营的购物体验；在淳安县下姜村，正在朝“满意消费长三角”浙江省农旅融合放心消费样板示范区加速前行……

接下来，杭州市市场监管局将根据全省统一部署，确保高质量完成年度放心消费创建目标任务，依托杭州都市经济、幸福经济和未来经济，引领网红消费、定制消费、体验消费、时尚消费，营造杭州安全放心、诚信文明的消费环境。