每日商报讯 （通讯员 市闻 记者 汪晓筠） 昨天，以“凝聚你我力量、共促放心消费”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州开启，现场发布了《2019年度消费投诉举报白皮书》和网络订餐配送浙江标准。

《网络订餐配送操作规范》

省级地方标准发布

3月12日，浙江省市场监督管理局批准发布了DB 33/T 2251—2020《网络订餐配送操作规范》省级地方标准，将于2020年4月1日起实施。该标准由浙江省标准化研究院、浙江省餐饮行业协会、杭州市食品药品检验研究院、北京三快在线科技有限公司、阿里本地生活服务公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会共同起草。

《规范》是在充分借鉴省内外相关标准规范，结合国家网络订餐配送相关要求以及最近新冠肺炎疫情防控要求，并征求相关专家意见后起草制定，适用于提供配送服务的餐饮服务提供者和网络订餐第三方平台，在网络订餐配送中的食品安全相关操作。《规范》规定了网络订餐配送的配送箱（包）、配送人员、配送流程与要求、日常管理等内容，对配送过程中外卖封签的使用、配送人员取餐时宜采用无接触取餐、提供无接触配送时的具体要求均作了规定。

通过制定地方标准，旨在引导全省网络订餐配送向着规范有序的方向发展，推动网络订餐配送健康发展和良性竞争，保障配送过程中的食品安全，维护消费者权益。

会上，阿里巴巴本地生活、美团点评积极响应，阿里巴巴合伙人、集团公共事务总裁闻佳向全省消费者作出遵守法律，严守底线；公开透明，诚信经营；执行规范，安心送餐；春风送暖，优惠减免；接受监督，承担责任等五方面的承诺，打造“放心平台”，守护“舌尖安全”。

去年为消费者

挽回经济损失3.76亿元

昨日发布的《2019年度浙江省消费维权白皮书》显示，2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件，同比（92.8万件）上升34.01%，为消费者挽回经济损失3.76亿元。其中投诉61.97万件，同比（38.1万件）上升62.65%；举报18.33万件，同比（25.4万件）下降27.82%；咨询44.06万件，同比（29.3万件）上升50.38%。

2019年全省消费维权六大热点主要包括：投诉举报近半数涉及网络消费，呈现新趋势；食品安全不容忽视，保健食品问题依旧严峻；教育培训投诉举报多，行业乱象亟待规范；长租公寓消费风险激增，个别平台“暴雷”；预付式消费纠纷逐渐蔓延，引发大量投诉；汽车投诉依旧高发，金融服务费引发舆论热点等。