中国消费者报银川讯(吴光玉 刘梦仙 记者 徐文智)新冠肺炎疫情发生以来，宁夏回族自治区石嘴山市12315投诉举报平台快速及时处置群众各类诉求，切实做到人员到位、渠道畅通、责任落实、办理迅速。为百姓筑牢民生安全防线，为干部群众架起疫情防控“连心桥”。

严值守，快捷高效转办案件。疫情期间群众通过12315投诉举报热线反映关于疫情防控的咨询、投诉、举报剧增。为更好服务群众，成立消费维权党员突击队，增加投诉举报接待一线值守力量，全天候受理各类投诉举报。收集疫情防控投诉热点问题作为问答知识点，全员加强学习，力争准确快速为群众解答。对每一件投诉、举报、咨询都详细记录，逐一登记，及时分派到各分局办理。1月24日至今，全市共接到群众各类诉求1374件，其中，咨询704件，投诉266件，举报404件，为消费者挽回经济损失4.66万元。

快处理，维护消费者合法权益。依托12315平台，加大监管执法力度，聚焦口罩、药品、蔬菜等重点商品，强化违法线索排查，保持高压态势，依法从重从快办理明码标价、囤积居奇、哄抬物价、销售不合格防护用品等各类投诉举报，切实维护疫情防护物资和民生必需品的价格稳定，保障人民群众消费安全，市场秩序平稳运行。1月24日至今，查办案件15件，罚没款14.2万元。

勤沟通，架起与消费者的连心桥。面对突如其来的疫情，不少消费者心存疑虑和恐慌，许多群众打电话进行咨询。工作人员在受理投诉举报的同时，积极回应群众关切，耐心回答“餐馆什么时间可以营业”“一次性口罩多少钱算正常价格”等群众咨询，通过真情服务，主动沟通，有效安抚群众对于疫情的焦虑和恐慌情绪。通过石嘴山市消协微信公众号宣传科学防控疫情知识，推送8期《战疫路上 与法同行》栏目，以案说法宣传疫情防控期间如何有效应对消费合同影响，有效兼顾经营者与消费者合法权益。

解民意，为疫情防控提供依据。每日统计分析涉及疫情的投诉举报情况并及时汇报，为防控疫情提供数据支持。针对12315平台群众反映的口罩等防疫用品紧缺问题，积极协调市疫情防控指挥部为符合资质的药品经营单位打通采购防疫物资的绿色通道。并组织召开药品经营企业新冠肺炎疫情防控工作会议，号召药品经营单位切实履行市场主体责任，积极发挥行业资源信息优势，加大相关防护物资采购力度，最大限度满足群众需要。