数字化加速、新模式解困、实现有温度的正向循环，上海一批互联网企业闯出新路 线上力量在抗疫中“解冻”消费需求 编者按 当前，上海要统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，在疫情防控常态化条件下加快恢复生产生活秩序，尽快打通产业和经济运行循环。疫情对产业发展既是挑战也是机遇，只要充分用好自身优势，更加积极主动作为，就有可能变压力为动力，化危为机，加快释放新潜力、培育新动能、发展新经济，为实现今年经济社会发展目标任务贡献更大力量。 近日，记者走访了一批超前谋划的企业，它们之中，有的正在探索线上线下消费正向循环，有的着眼发展非接触经济，有的加速发展优质文化内容……本报今起推出“加快释放新潜力、培育新动能、发展新经济”系列报道。 ■文汇报记者 徐晶卉 整个2月份，全国消费者都很想念“Tony老师”(美发师)。映射在线上，小红书站内理发的搜索量相比1月份猛增379%。 巨大的需求如何被最大程度激发并且及时锁定？光“长草”可不够。这一次，“Tony老师”们冲进小红书，直播打造“萌娃发型”“漫画刘海”，成功领走了粉丝，为门店复工后吸引新客人群打下基础。 疫情之下，线下消费被暂时抑制，但通过新技术、新模式，线上需求被提前“解冻”了。我们欣喜地看到，一种从线上反哺线下再回归线上的合作共赢模式渐渐浮出水面，这是技术的优势，也是服务的升级，上海一批互联网企业在技术与服务的融合升级中闯出了新路。 加速数字化，提前“解冻”线下潜力 一场疫情，并未减损数字化的魅力。及时上线的蜀天上麻辣香锅左手推已有菜品，右手开发平价新鲜蔬菜，目前在“饿了么”上的订单量已恢复到节前水平。而那些尚未数字化的商家也用最快的速度冲到线上。 饿了么为线下商户打开了“绿色通道”，连以往最“高冷”的酒店也上线了。上海静安香格里拉大酒店在“星选好店”上线了近40款菜品，其中包括一款300元的肉类主菜，原本觉得是权宜之计，万万没料到，这款热门菜在外卖平台同样好卖，顿时有了数字化的动力。威斯汀大饭店、凯宾斯基大酒店等星级酒店也发现，数字化“解冻”方案很有吸引力，既能缓解眼前的困难，还能看到未来的商机。 加速数字化，给餐饮业、美容美发等线下服务行业带来“解冻力”。疫情之下，谁能加速线上线下的对接，谁能借助数字化提升服务能力，谁就能尽快走出暂时困难、提前布局将来。 新技术新模式带来“化学反应” VIS健身在上海新天地和古北拥有两家店面，主打一对一和小班教学，会员有2000人，活跃会员70%以上，满店率85%左右。 ◆下转第二版(上接第一版)以往春节过后是健身行业老会员续卡、新会员办卡的高峰时段，如今线下业务却处于停摆状态。 线下停摆，线上却能通过新技术“突围”。2月5日起，VIS健身开始在小红书直播平台上每天推出两场教练课程，探索出“宅家健身打卡”这种疫情下的新模式，从而锁定了客户。 新技术、新模式的运用，给企业带来美好的“化学反应”。上海有市场优势、场景优势、资源优势，找准各类消费群体的兴奋点、关注点、聚焦点，小红书把精致服务与美好生活用镜头语言传递出来：看准消费者理发的需求，推出“你的Tony上线了”话题，数千家造型机构开通小红书企业号，相关话题笔记超过3万篇；看准健身的需求，健身内容笔记发布量增加2.01倍，其中健身视频播放量上涨2.09倍…… “对于线下品牌来说，此时的着力点并非只是短期止损，更要为将来的到店消费蓄力，我们希望成为品牌与年轻消费人群沟通的触点。”小红书创始人瞿芳表示。幸福感、强互动、产品力是新消费品牌的关键词，直播、短视频等新模式则踩下一脚油门，精准撬动消费需求。 让线上线下建立“有温度的循环” 疫情这一课，给线下商户补了“网络功课”，也让线上平台思考如何进一步共赢。“在生活在线化的趋势下，如何引导消费完成闭环，去帮助更多新品牌、做大新消费，这是接下来小红书要做的。”瞿芳说，小红书想要让线上线下建立“有温度的循环”。 事实上，透过新模式为服务业提炼新“爆点”，不仅为平台找到了新消费的发展机遇，也能帮助更多新品牌快速崛起，做大做强。在瞿芳看来，过去大部分网络社区都是虚拟社区，用户在线上消费内容，体验也在线上结束，但小红书做的是“三次元社区”，“用户在这里不管是看了美食，还是旅行目的地，都必须回到现实生活中去消费，才能完成这个体验”。 通过“线上分享”体验，引发“社区互动”，推动其他用户去 “线下消费”，这些用户反过来又会进行更多的“线上分享”，如此形成一个正向循环。有分析人士认为，这种正向循环势必将在消费升级大潮中发挥更大的社会价值，不断激发消费新动能。 | 
