杭州日报讯 “那就这么说定了，下周一请阿姨来我家。”“好的，我们把三方协议签一下，我让阿姨下周一按时到岗。”上午刚上班，帮宝居家政负责人武玉善就接到了当天的第一笔单子。对他来说，这是个好兆头。

与2月份相比，这段时间，武玉善接到的电话明显多了起来，很多外地家政阿姨打电话给他表示想来上班，从开始的委婉拒绝到现在主动联系，武玉善已明显看到家政行业复苏的迹象。现在，杭城家政公司已经陆续给阿姨们派单，而派单“主阵地”，也从线上转为线上线下同时进行。

随着复工复产步伐加快，家政机构、月嫂中心也逐渐开门迎客。记者从杭州市家政服务业协会了解到，目前杭州市全面复工的家政服务企业已经达到八成，总体复工情况良好。

家政服务部门前，聚集了不少找工作的阿姨

上午9点多，记者来到朝晖二区的家政市场。与上周大门紧闭的情景相比，如今的市场已经是另外一番景象：家政服务部都已正常营业，市场周边大大小小十来家家政机构也已开门迎客，规模大些的店面门口，聚集了不少前来找工作的阿姨。

“阿姨是哪里人？多大年纪了？之前照顾过老人吗？”经过一番询问，家住邮电新村的方大伯找到了心仪的住家保姆毛阿姨。方大伯今年60岁，家里的老父亲80多岁了，一个人住，生活勉强能自理，一直请阿姨住家照顾。

“原来的阿姨回老家带孙子了，前段时间因为疫情影响，阿姨都找不到，我自己年纪也不小了，一边要帮忙带孙女，一边又要照顾老人，真是累嘞。”前几天，看到报纸上说家政企业复工了，方大伯赶紧来家政市场看看。

实际上，不只是方大伯抱着“试一试”的态度，毛阿姨也是从安徽老家过来“碰碰运气”的。“年前回了老家，打算年初七就回来，没想到因为疫情，东家让我先别回来，等疫情过了再说，这一等就是一个多月，在老家实在待不住了。”毛阿姨告诉记者，3月初她从安徽回到杭州，还带了两个老家的小姐妹过来一起找工作，自主居家隔离14天后，就忙着联系家政机构负责人找东家。

“现在一天下来毛估估有300个阿姨在这边找工作的，大多数是省内的，也有一些是安徽、江西等省来的。有一些是因为疫情被退单，还有一些是月嫂转做育儿嫂的，总的来说，返岗率还是比较高的。”武玉善告诉记者，根据每天接的电话数来分析，接下来还会有大批的阿姨陆续返杭。

视频面试、直播授课，家政紧急启动“云模式”

对于诚旺家政服务部的负责人章凤娟来说，往年春节后往往是一年中最忙碌的时候。“大概从正月初四开始，就要开始为节后用工高峰期做准备了，雇主的需求从初五、初六就会开始有明显增加。等到元宵节后，随着家政人员集中返工，家政市场会达到供需两旺的状态。”

可今年因为受疫情影响，家政市场变得冷清了许多，在这样的情况下，章凤娟入驻了朝晖家政市场推出的“云家政”平台。利用电话、微信等方式，与雇主和家政人员做初步沟通，待双方有意向后，再采用三方视频的方式进行面试，确定以后，再去线下办理相关手续。

“在‘云家政’平台上，点击任何一家服务部，可以查看该服务部现有的家政人员，如有看中，可以拨打服务部的电话进行沟通，如果没有合适的家政人员，雇主还可以在下方预约处留下需求和联系方式。”朝晖家政市场的工作人员介绍。

与朝晖家政市场的做法类似，三替集团有限公司也将原先只能线下进行的工作转移到了线上。“复工这段时间，我们采用线上培训、在线学习的形式对家政人员进行考核。此外，还会不定期推出公益直播课，让家政人员可以有渠道学习专业的家政知识。”三替集团保姆部负责人肖原告诉记者。

杭州市家政服务业协会工作人员薛媛媛表示，为了家政行业复工更加顺利，目前，协会联合会员单位开展线上课程培训，通过直播课的形式，对家政人员进行线上技能培训，加强家政人员的职业技能素质，吸引更多人关注、了解、加入家政行业，助推家政服务行业恢复市场信心。

记者手记

风雪过后是春天

受疫情影响，许多行业都受到不同程度的影响，尤其是服务业，严重依赖于线下服务的家政服务业更是首当其冲。

突如其来的疫情无疑给杭州的家政服务业按下了暂停键。无论是服务端还是客户端，都呈现断崖式下跌。如何解决复工难问题，做好复工后的疫情防控，成了家政企业的头号难题。

疫情倒逼杭州的家政企业寻求突破，提高自身“免疫力”。面对这场考验，有人中途黯然离场，也有人在酝酿新的机遇。开发线上培训平台，开通“空中直播课堂”，开展“云家政”直播“带售年卡服务”活动……一系列的“自救”行动正在帮助这个行业走出困境，迎接明媚的春天。