中国消费者报太原讯(邹莹 记者 冯铁飞)近日，山西省太原市消费者协会发布2020年一季度消费投诉报告。报告表明，第一季度太原市共受理消费者投诉2647件，解决2591件，投诉解决率97.9%。为消费者挽回损失67万余元。受疫情影响，口罩、消毒液等防疫用品及蔬菜粮油生活必需品投诉较以往明显增多，共占比39.2%。

在太原市各级消协系统受理的投诉中，有关价格问题投诉的占22.2%，合同问题投诉紧跟其后，占总投诉量的17,3%，主要还是集中在疫情期间商家哄抬价格和商品未明码标价等方面。

商品类投诉事件占总投诉量的56.3%，共1325件。从投诉内容来看，医药及医疗用品(863件)、食品(155件)、日用商品类(98件)的投诉居前三位。

服务类投诉占总量的47.3%，共1322件，生活、社会服务(414件)、销售服务(294件)、教育服务类(115件)的消费投诉居前三位。

从投诉热点来看，截至3月底，太原市消协系统共受理口罩等防疫用品投诉883件，占比较高。受疫情影响，口罩等防疫用品需求量激增。部分经营者趁机哄抬价格，或以次充好、冒充品牌、趁机兜售“三无”产品，严重扰乱市场秩序，成为消费投诉焦点。

除此之外，餐饮住宿退订、网络购物投诉也是投诉热点。

下一步，太原市消费者协会将继续切实把握消费者投诉热点，针对不同问题，抓住问题痛点及时解决。同时，活用多种方式及时协调经营者与消费者之间的矛盾，做好消费者权益保护工作，保障太原市经济稳定健康发展。